Eine Semesterarbeit beschäftigt sich intensiv mit der Optimierung der Supportanfragen und Effizienzsteigerung im Umgang mit dem Dokument-Management-Produkt FileNet. Es wird untersucht, wie Schulungen gestaltet werden müssen, um die Effizienz der Mitarbeiter zu erhöhen und bestehende Wissensdefizite zu identifizieren.