servicio al cliente: un reto personal

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servicio al cliente: un reto personal

políticas de calida

4.objetivos

3.valores

2.vision

1.mision

atención perfecta

perfecta: es una atención que indica excelencia, supera las expectativas del cliente

atención: es disposición, voluntad, entrega, servicio tomar decisiones y efectuar acciones

evaluación del cliente

esta evaluación se convierte en una herramienta para mantener la competitividad dentro del mercado

asequibilidad

facilidad para obtener en el momento propicio el producto o servicio

trazabilidada

beneficios de la trazabilidad: el implementar la trazabilidad y realizar la revisión de la cadena de suministro y abastecimiento representa para la empresa grandes beneficios

permite brindar información completa al cliente con el fin de incrementar su confianza y confiabilidad

siete pecados capitales

7.arrogancia

6.esquivar al cliente

5.rigido

4.automata

3.indiferencia

2.descortesia

1.pasividad

medición de satisfacción del servicio

se convierten en factores adicionales que son considerados por el cliente en el momento de evaluar el servicio y categorizar su nivel de satisfacion

personal comprometido

colaboradores con sentido de pertenencia, comprometidos con brindar al cliente una atención con calidad

portafolio de servicio

Subtema

es por el cual se ofrece alos clientes la información detallada del producto o servicio y como acceder