Estructura de alto nivel
Esta desarrollada
Introducción.
Alcance (objetivo, campo de aplicación).
Referencias normativas.
Términos y definiciones.
Contexto de la definición.
Liderazgo.
Planificación.
Soporte (incluye recursos).
Operación.
Evaluación de desempeño.
Mejora.
Nombre como se conoce el resultado del trabajo del Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión de la Organización Internacional de Estándares (ISO).
Elemento normativo para el desarrollo de normas incluido en las Directivas de ISO /IEC, Parte 1, suplemento
Consolidado de la ISO, 2014
El propósito de esta estructura
lograr la consistencia y alineamientos de sistemas de gestión de la ISO por medio de la unificación de su estructura.
Objetivo de esta estructura es.( anexo SL)
Adoptar un lenguaje común, entre las normas, para que las organizaciones adopten diferentes sistemas de gestión.
Sincronizar las diferentes normas: ISO 14001,ISO 9001, ISO 27001
Formas verbales
Puede
Indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
debe
Indica un requisito
Deberia
Indica una recomendacion
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y NORMAS APLICABLES
NORMA ISO 9000 2015
Sistemas de gestión de calidad fundamentos y su vocabulario
Principios fundamentales
Toma de decisiones
Mejora
Enfoque de procesos
Compromiso de las personas
Personal competente y comprometidas con la organización
Liderazgo
Mejora continua en la coordinación y direccion de la organizacion hacia el objetivo planteado
Enfoques al cliente
Acciones posibles
Presentar ante la organización estas necesidades o expectativas del cliente para hacer ajustes en la atención
Escuchar sus necesidades y expectativas
Reconocer los clientes directos e indirectos
Beneficios Clave
Subir la reputación, incremento de ganancias al permanecer en el mercado.
Incremento de valor, satisfacción, fidelizacion y amlpliacion de clientes
Base Rasional
Declaracion
conceptos fundamentales
partes interesadas
Apoyo
toma de conciencia y comunicación
Competencia
Personal de la empresa
Alta gerencia
contecto de una organizacion
sistema de gestion de calidad
Calidad
Conceptos básicos.
Subtema
Productos y servicios:
Son productos y servicios que las organizaciones orientan al cliente
Enfoque basado en el riesgo:
Es el pensamiento basado en el riesgo
Información documentada:
Procedimientos, instrucciones, formularios protocolos
Proveedor externo:
Proveedor, socio, subcontratista.
NORMA 9001 2015
ISO 9001 Norma que describe los requisitos del sistema de gestión de calidad
terminos y definiciones que aplican a todas las normas de gestion de calidad
Fundamentos y vocabulario
Describe conceptos y principios fundamentales de la gestión de calidad
Compuesta por los estandares ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004
Proceso de revisión de las normas Iso
Propuestas de nuevos temas de trabajo
Borrador del comité
Borrador de trabajo
Proyecto de norma internacional
Proyecto final de norma internacional
Norma internacional
El proceso se divide en seis etapas
Todas las normas Iso son revisadas por su comité técnico cada 5 años, con el objetivo de analizar si necesitan modificaciones.
Elementos claves presentados por la ISO
ventajas de implementar ISO 9001
Enfoque de gestión de calidad
esta norma proporciona directrices a las organizaciones para ayudarlas a alcanzar el éxito.
la norma ISO 9001 Es aplicable para cual quier tipo de impresa sin importar su tamaño o su sector.
