por Bruno Meira 9 anos atrás
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Mais informações
usa como desculpa para o comportamento inapropriado
reduz
opções
formas de expressão
particularidades
rotula os outros
possibilita experimentar diferentes estilos de aprendizagem
proporciona oportunidade de aprendizado
para os outros
para nós
facilita a comunicação
ferramenta para se antecipar a atitudes e comportamentos
aumenta a consciência das características pessoais
nos levam ao melhor aproveitamento do aprendizado
feedback quantificado
espera resposta
focada
concisa
prazo
detalhes
espera resultados reais
demanda eficiência
fornece mentoria estruturada com informações claras
se planeja com antecedência
confia em
testes-padrão
procedimentos tradicionais
enfatiza o aprendizado prático
esperam receber
dados específicos inquestionáveis
instruções precisas
criativos no sentido
mecânico
tecnológico
confia nos 5 sentidos para aprender
prefere um ambiente
com eficiência de tempo
prático
controlado
quieto
pensa de forma
previsível
ordenada
metódica
prefere
passo a passo
estruturada
busca
organização
precisão
perfeição
prefere o padrão "tentativa e erro"
compreende melhor o mundo concreto
esperam respeito ao papel do mentor
podendo desconsiderar aspectos emocionais
possuem
procedimentos consistentes
regras confiáveis
podem ter tendência ao perfeccionismo
querem que os aprendizes sejam
inquisitivo
curiosos
precisam de tempo para
planejar
organizar
pensar
preferem usar fatos para
contestar teorias
provar
desenvolver
confia no raciocínio lógico, enfatizando
teorias
conceitos
ideias
preferem relacionamentos não competitivos
pensamento
lógico
sequencial
estruturado
preferem ambientes quietos
com poucas restrições de prazo
pensador conceitual
precisam de informações
uma área de expertise confortável
bem pesquisadas
corretas
aprende melhor com
avaliação
estimativas
análises
melhor relação com o mundo das ideias
seu ambiente é bem confortável
participa com entusiasmo
elogia e reconhece com abundância
incentiva a interação cooperativa
raramente desenvolvem planos detalhadas com antecipação
humor
padrões morais elevados
imaginação
auto-expressão
é inspirado pelas mídias
literárias
estéticas
artísticas
culturais
confia no entendimento das pessoas
busca compreender os aprendizes
com ênfase no desenvolvimento positivo da auto-imagem
do aprendiz
trabalham em muitos projetos ao mesmo tempo
bem-sucedidos em ambientes de mudança
procuram entender as necessidades dos outros
pensam de forma
imaginativa
perceptiva
interpretativa
preparados para compartilhar
reações
emoções
preferem relacionamentos
não-estruturados
não-lineares
harmoniosos
valoriza
ambientes informais
contemplação estética
apreciam
apoio
atenção
carinho
buscam
lealdade
prefere aprender através
bons relacionamentos
das experiências pessoais
relação melhor com o abstrato das emoções
como mentor
estimulam a
liderança
auto-responsabilidade
flexibilidade
originalidade
promovem a expressão
original
criativa
valorizam
pensamentos inovadores
insights
incentiva a
experimentar
investigar
facilitador e guia
como aprendiz
prefere ambientes agitados
com vários estilos de pessoas
agentes de mudança
trabalham com a
independência
criatividade
é comum assumir a liderança
explora opções
produzem soluções originais
pensa de maneira
investigadora
divergente
intuitiva
estimulado pela competição
se relaciona melhor com o mundo concreto das experiências
observação
solicitação específica
promover a consciência
mantenha o clima de colaboração
encare o feedback como possibilidade de aprendizado para os dois
seja sincero, franco e respeitoso
proveja feedback no momento
descreva o que era esperado
compartilhe experiência somente se for útil
pergunte a si mesmo:
"O que exatamente esta pessoa não está percebendo?"
ouça as incogruências entre as intenções e comportamento
use ouvir contextualmente e perguntar descobrindo
encontrar possíveis soluções
apoiar o desenvolvimento
3. informe o impacto
relacione isto com as metas pessoas e/ou organizacionais
como aquele comportamento impactou
os colegas
os objetivos
as metas
a equipe
2. descreva o comportamento observado ou esperado
use "eu" e "parece-me"
evitar julgamento
traga fatos
de forma clara
1. informe o seu propósito para a conversa
faça perguntas específicas, depois pergunte sobre o quadro geral
Que outras checagens são necessárias?
Como podemos fazer melhor?
Como isso funciona?
Como podemos melhorar a qualidade da sua alimentação?
encoraje-os a relaxar e a incluir outras pessoas no projeto
fique focado na pauta e recapitule no final
enfatize qualidade e confiabilidade
saiba que não gostam de mudança
aponte todos os fatos, o processo, antes do resultado
permita muito tempo para reuniões mais longas
comunicador claro
orientado para o processo, logística e estrutura
muito hábil em acompanhar processos e resultados
não gosta de cometer erros
detesta estar errado
gosta de pensar em todos os aspectos
segue as regras
cuidadoso nas decisões
reservado / foco em coisas
comece perguntando sobre os outros, depois sobre eles
Como vamos fazer isso?
Como você pode fazer isso funcionar melhor para os outros?
Quem precisa de ajuda?
Como a equipe está lidando com o projeto?
reforce o valor do suporte que eles dão
liste a ajuda deles
foque no como o projeto vai ajudar os outros
sugira possíveis planos de ação
evite comportamento coercivo
que coage, que reprime
reconheça a criatividade deles
ritmo estável em reuniões
bom senso se humor
criativo
tolerante com os outros
pensamento organizado
paciente
reservado na forma de se comunicar
se importa
adora ajudar
especialista, bem informado
reservado / foco em gente
comece perguntando sobre eles, depois sobre os outros
Quem você quer envolver?
Quem vai querer ouvir mais sobre isso?
Quem você acha que é a melhor pessoa para o trabalho?
Como você gostaria de fazer isso?
Quais são seus principais problemas?
fazendo coaching com eles
ajude-os a estabelecer foco e estrutura para alcançar os resultados
ajude-os a descobrir um modo de envolver os amigos deles em projetos
dê exemplo de habilidades
faça o acompanhamento
aponte sua importância
enfatize pontos que o fazem parecer bem
reuniões rápidas, divertidas e sociais
super promete
e subentrega
às vezes
faz pouco acompanhamento de processo
rapidamente entediado
adora aplauso
sempre no palco
altamente criativo
ouvinte superficial
ótimo orador
animado, cheio de energia
extrovertido / foco em gente
comece com perguntas amplas, depois faça as específicas
Que ajuda seria útil?
Quando isso precisa estar pronto?
Qual é a solução?
Qual é quadro geral?
Qual é o sentido disto?
fazendo coaching deles
encoraje-o a considerar tanto
resultados
pessoas quanto
genuinamente reconheça esforço e talento
forneça considerações práticas quando desconsideradas
compartilhe novas ideias
para ampliar o conhecimento deles
use brainstorming para descobertas
foque nos resultados
comece pelo final
espere um ritmo rápido
características
no comando
assume riscos
assertivo, extrovertido
direcionado pelo objetivo
criativo, visionário
ágil
trabalhador esforçado
líder natural
criador de alternativas
foco no resultado
extrovertido / foco em coisas
forma poderosa de ser intencional nas conversas
possibilita ambiente de colaboração
gera visibilidade de todo o processo
fim
meio
começo
provê estrutura
Manipulação / indução do Coach
seja consciente ou não
Coachee percebeu?
não
gera dependência
sim
gera desconfiança
"Quero que saiba que reconheço sua habilidade de liderança, você transformou uma situação difícilcom a equipe e alcançou a sua meta"
foco no como o resultado foi alcançado
fique confortável com pessoas reconhecendo você
3. identifique os atributos utilizados
2. identifique: Qual contribuição, aprendizagem ou comportamento (ação)
1. seja sincero, autêntico e oportuno
Reconhecimento + Substantivo = reforça a competência
Elogios + Adjetivo = Aumenta o Ego
atributo
+
ação
=
resultado
Formas Comuns de Mensagem
ponto cego
"Você tem talentos que não está explorando. Vamos trabalhar com esta perpectiva"
identificação de incoerência de comportamento e intenção
"A sua comunicação com os clientes é maravilhosa. Sua equipe requer o mesmo tratamento"
soliticação
"O que eu vou te pedir é: não aceite mais este tipo de resultado para você mesmo"
o Coachee sabe que poderá
modificar a mensagem
recusar ou
aceitar,
fazer economia de palavras
o Coach escuta 80% do tempo
estebelecer uma relação forte de confiança
4. permitir que o tempo após a msg seja o suficiente para que seja entendida
3. ter a intenção de mover o Coachee para frente
2. transformar o que quero falar em
msg livre do meu objetivo pessoal
linguagem neutra
uma pergunta concisa ou declaração
1. estabelecer um Momento Coachable
o que não faz sentido ficar perguntando, ou seja, é mais prático falar do que perguntar
metáforas
exemplos de linguagem
Como você vai ser quando isso acontecer?
Se você tivesse uma solução perfeita, como ela seria?
Qual é a sua meta final?
O que você gostaria de ver acontecer?
elementos
contruir o caminho
utilizar o VACOG
nomear o futuro
nomear o agora
escala quantificada
não manipulativas
sem julgamentos
sem segundas intenções
sem armadilhas
sem preconceito
palavras evasivas parecem tentativas
ex.:
tentando
eu estava pensando que poderia
pode ser
acho que
um tanto
mais ou menos
linguagem poderosa é definitiva
linguagem assertiva
como o coach desafia?
mantendo uma visão poderosa, ousada e não negociável para o coachee, o coach tem várias maneiras de desafiá-lo a jogar um jogo maior
desafio da forma de ser
"Como você tem se relacionado com as pessoas? Como gostaria de ser visto? Que viradas você vai dar?"
alinhamento interno
"O que é mais importante para você, aqui?"
desafio baseado na tarefa
"O que você precisaria fazer/ser para superar as expectativas? Como você conseguiria fazer isso na metade do tempo?"
parar ou redirecionar
"É hora de encontrar outra pessoa para fazer isso. Como você irá treinar a si próprio para responder diferentemente, na próxima vez?"
desafio ao status quo
"Basta. É hora de fazer alguma coisa a respeito."
desafio causal
"O que você não quer que eu pergunte?"
"Por que é importante?"
"O que em você está criando isso?"
desafio direto
"Você está pronto para...?"
"Você vai...?"
pré-requisitos
evidência
respeito
solicitação
confiança
ousadia
compaixão
definição
receio do impacto ou contexto
assunto delicado
tonar isso uma competência inconsciente
evitar fazer perguntas que convidem o coachee à sua conclusão
usar linguagem neutra, sem julgamentos
técnicas
entregar uma informação de cada vez
usar mais declarações com "eu" e menos julgamentos com "você"
exemplo: "eu percebo que"
redirecioar o fluxo da conversa
para o futuro
para o positivo
relate fatos, não suas emoções
não julga
é centrada em fatos
respeita o estilo
não manipula
evita filtro
não intimida
quebrar o hábito de dizer o que fazer
Processo do Perguntar Descobrindo
6. fazer silêncio
5. entregue a pergunta / declaração
4. perguntar ou declararar provocando a descoberta
3. atenção às reações físicas e emocionais
2. fazer uma pausa para processar o que foi ouvido
1. ouvir contextualmente
4. fazer perguntas relevantes
3. ouvir e silenciar eficazmente
2. perguntar para descobrir
1. ouvir buscando dicas de contexto
não tem resposta certa ou errada
não direciona a nenhuma solução
ou seja, deixa aberto
responsabiliza quem ouve
são multiuso
servem para todas as situações
levam à reflexão / consciência
voltadas para a solução do Coachee
direcionadas ao Coachee
curtas / objetivas
direcionadas do presente p/ futuro
são abertas
Check list (Ouvir Sua Auto Avaliação)
página 3.17 - Conversas Essenciais para Líderes
Poderosos Componentes
"estar com" a pessoa ao invés de escutar "atentamente"
evite pensar no que irá falar enquanto o outro ainda está falando
diga o que ouviu para verificar
evitando suposições
Abordagem Coach
3. parafrasear
2. perguntar liberando o contexto
1. ouvir buscando as pistas
limpar a mente
enxergar o outro por completo
acuidade sensorial
Pistas Oculares
ouvir além das palavras
93% não verbal
7% da comunicação verbal
Quando podemos nos encontrar novamente?
Que "pontas soltas" você ainda vê?
Enquanto estava recapitulando, que outras coisas surgiram em sua mente?
O que você aprendeu, hoje?
Com quem mais você precisa conversar sobre isso?
Qual parte do projeto outra pessoa pode fazer?
O que mais pode te atrapalhar?
delegação de autoridade
mudança de prioridades
uso de recursos
cooperação de outras pessoas
Quais recursos serão necessários?
Como cumprirá o prazo?
Como dividir isto em etapas menores?
Como isto irá funcionar?
Quais as vantagens e desvantagens desta solução?
exemplo:
Como esta solução está relacionada com sua meta?
O que você já tentou / pensou em fazer?
O que você gostaria de ver como resultado desta conversa?
Ao final desta conversa, o que quer levar com você?
esclarecer o que falta para chegar onde ele quer
assegurar o entendimento do coachee quanto à meta da tarefa
assegurar que o coachee estabeleça um resultado desejado
Linguagem
O que você pode esperar do outro
O que o outro pode esperar de você
Pergunta aberta
Apreciativa
Rapport
Propósito
A intenção que eu como Coach tenho para o meu Coachee
Relação
Falar de igual pra igual
Confidencialidade
Ter de forma clara a relação existente entre as duas partes
responsabilidades
papéis
estrutura de pergunta
começar com
quanto
o que
quem
onde
quais as razões
o que te motiva
até quando
se
qual
com quem
como
evitar começar com
por que
colhe informação
toda pergunta precisa ser respondida, mesmo que apenas mentalmente
+ comprometimento
aproveita a diversidade
nivela conhecimento
gera confiança
aumenta as opções
cria vínculo / parceria
constrói
empodera
proporciona aprendizado / desenvolvimento
dá autonomia
incentiva a reflexão / autoconsciência
responsabiliza o outro
coaching
lado negativo
proporciona menos autonomia
alimenta o ego
benefícios
estabelecer padrão
dá diretriz / meta / objetivo
parafrasear
orienta / ensina / comunica
cria relacionamentos
esclarecedor
resultado + rápido e + claro
gerenciando
