TELEOPERADOR
Perfil teleoperador
Competencias especificas requeridas y funciones del teleoperador
Resolver relamaciones de los clientes
Efectuar pedidas
Actualizar la informacion relativa a los clientes
Negociar
Efectuar operaciones de venta telefonica
Atender telefónicamente a los clientes
Competencias genéricas
Persuasión en la comunidad
Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera atractiva.
Dotes para el trabajo en equipo y la cooperación
Trabajo en equipo y cooperaion implican la intencion de colaboracion con otros, formar parte de un equipo.
Cuidado de la presentación
Autocontrol
Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones.
Flexibilidad
Habilidad para adaptarse y trabajar eficaz mente en distintas situaciones.
Orientación al logro
Deseo de realizar bien el trabajo o sobrepasar los mínimos requeridos
Búsqueda de información
Compresión interpersonal
Empatizar con los otros
Orientación al cliente
La importancia de la voz
Cuando el telefono es la herramienta de venta, es muy importante cuidar tanto la voz como el tono utilizado.
