TELEOPERADOR

Honelako gehiago

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

by MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL SENA

by FLOR AGREDA

QUÉ ES PENSAR?

by emily castro

Personalidad: temperamento y carácter

by Luis Portes

TELEOPERADOR

Perfil teleoperador

Competencias especificas requeridas y funciones del teleoperador

Resolver relamaciones de los clientes

Efectuar pedidas

Actualizar la informacion relativa a los clientes

Negociar

Efectuar operaciones de venta telefonica

Atender telefónicamente a los clientes

Competencias genéricas

Persuasión en la comunidad

Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera atractiva.

Dotes para el trabajo en equipo y la cooperación

Trabajo en equipo y cooperaion implican la intencion de colaboracion con otros, formar parte de un equipo.

Cuidado de la presentación

Autocontrol

Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones.

Flexibilidad

Habilidad para adaptarse y trabajar eficaz mente en distintas situaciones.

Orientación al logro

Deseo de realizar bien el trabajo o sobrepasar los mínimos requeridos

Búsqueda de información

Compresión interpersonal

Empatizar con los otros

Orientación al cliente

La importancia de la voz

Cuando el telefono es la herramienta de venta, es muy importante cuidar tanto la voz como el tono utilizado.