Процесс описан на 100_шаблон-Лист 1

Mai multe ca aceasta

Проект строительства детской площадки

după Лыгина Анастасия

База данных

după Рашид Рахманкулов

Тендер Новая Почта

după Артём Губский

Обеспечения качества функционирования компьютерных систем

după Надя Стадникова

Обслуживание на Почте России

Кто?

Требования к квалификации Глава - умение принимать эффективные решения для организации работы, сотрудники - умение обучаться новым навыкам

Исполнители Сотрудники почтовых отделений

Владелец Глава Почты России

Как?

Показатели функционирования процесса Отчеты сотрудников почтовых отделений о тестировании и внедрении новых функций, сбор отзывов покупателей о новой системе и качестве обслуживания.

Риски 1. Нововведения могут быть недоступны для всех пользователей почты (в силу разной осведомлённости в технологиях) 2. Нововведения могут повлечь за собой большее количество ошибочных выдач / мошенничества

Ограничения

Время Так как почта работает каждый день и нагрузка на отделения довольно высокая, то на тестирование нужно будет выделять крайне мало времени

Схема процесса 1. Ввести схему нововведений 2. Тестирование в одном из отделений 3. Обработка результатов тестирования и улучшение схемы 4. Внедрение схемы во все отделения компании, посредством обучения сотрудников и добавления новых функций.

Из чего?

Ресурсы

Поддерживающие Навыки персонала

Основные Нововведения в систему получения и отправки писем/посылок

Что?

Показатели результата процесса

Качества результата Количество, на сколько будет снижено время обслуживания

Эффективности Скорость снижения времени обслуживания

Результативности Фактическое снижение времени обслуживания

Результаты Удовлетворенность клиентов

Показатели удовлетворенности Потребителя Положительный отзыв

Потребители Получатели / отправители посылок и писем

Зачем?

Сокращение времени обслуживания до минимума

Бизнес-цель - ускорить обслуживание клиентов Почты России