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realizată de susana aguilar 13 ani în urmă

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comportamiento consumidor

El comportamiento del consumidor es un campo clave en la mercadotecnia, ya que permite entender cómo y por qué las personas toman decisiones de compra. Existen diferentes tipos de consumidores, como los compradores morales, impulsivos y deliberados racionales, cada uno con características y motivaciones distintas.

comportamiento consumidor

Comportamiento Consumidor

Factores situacionales

Condiciones en las compras
¿Por qué compran?
¿Dónde compran?
¿Cuándo compran?

Compra por impulso naturaleza

impulso plaeado
impulso recordatorio
impulso sugestivo
impulso puro

Factores que influyen en la Compra

Tactores psicológicos
Necesidades humanas

fisiológicas

seguridad

pertenencia y amor

estima

autorrealización

Castigo
Motivación

inconcientes

no reconocidos

motivos reconocidos

Factores sociales y de grupo
Influencia de las familias
influencia de grupos de referencia
Factores de clase social
influencias en subculturas
Influencias culturales
Información y decisiones de compra
información social
publicidad
Información comercial

Tipos de consumidor

Compradores deliberados racionales
campradores morales
Comprador impulsivo

Proceso decisión de Compra

Participantes en la decisión de Compra
Usuario
Comprador
Decisor
Influyentes

Precio

Promoción

Distribucón

Comportamiento poscompra
Decisión
Evalucacion de opciones
Identificación de alternativas
Elección de un nivel de participacón
Reconocimiento de una necesidad

Ventajas de Conocerlo

Se utiliza para diseñar programas de mercadotecnia
Ayuda a tomar decisiones
Explica el comportamiento de compra
Ayuda aplanear estrategicamente