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INTRODUCCIÓN AL ÁREA DE MERCADEO

TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

Puede producir

expectativas cumplidas del consumidor

Retroalimentacion

disonancia (dudas sobra toma de decisiones)

lealtad a la marca

Satisfaccion Post-compra

INFLUYE

Falta de información

Miedo a equivocarse

mercadeo

Factor economico

Temor a perder dinero

PERSPECTIVA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Perspectivas del comportamiento del consumidor

Proceso y actividades

evaluación

uso

compra

elección

Perseccion del problema o necesidad

Busqueda de informacion

Externa

Interna

El consumidor crea una necesidad, para adquirir un producto

El consumidor tiene una necesidad real y adquiere un producto

ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

1. Estimulos 2. Respuestas 3. Interrespuesta

Real o Irreal

¿necesidad? O ¿deseo?

Nivel de persuacion del mercadeo o merchandising.

Variables demográficas

Personalidades

Estado de vida

Cuantos viven en casa?

Ingresos economicos

Edad

Sexo

Introducción del comportamiento del consumidor

Proceso

Interceden muchas personas

Roles

Comprador

Los dos se pueden fidalizar en la marca y producto atravez del aprendizaje

excelente en la retroalimentacion

Conductas

Aclarando interrogantes

que es lo que se compra?

con que frecuencia?

Donde?

Cuando?

porque?

satisfacen necesidades y deseos

nos ayudan a la toma de decisiones

Intervienen muchas personas