DEFINICIÓN DE PROBLEMA:
Mejorar la experiencia de los todos prospectos que pasen por el proceso de captación, independientemente de si se inscriben o no, buscando pasar de un NPS 72 a uno de 78 en septiembre 2020.
Journey de captación
Pago
Metodos de pago
El 95% de los que pagaron con tarjeta en el portal dijeron que es fácil o muy fácil
El 30% indicó que le gustaría pagar en tiendas de conveniencia (OXXO)
El 83% de los inscritos que pagaron en banco mencionaron que es fácil o muy fácil
Inscripción
Cierre
El 65% menciona que el proceso de inscripción fue fácil
NPS Inscritos: 83
NPS Descartados: 63*
*Algunas personas mencionaron no poder dar un opinión
El 96% dice que sus dudas fueron aclaradas
El 94% de los inscritos no cambiaría el proceso de inscripción
Cumplimiento de requisitos
Documentación
Promedio
Examen de admisión
Contenido
Si: 55% el examen de admisión fue fácil o muy fácil
45% menciona que fue difícil o regular el examen de admisión
Plataforma
Contacto
Tiempo de contacto
Inscrito: el 81% fue contactado en 1 día
Descartado: el 56% de los descartados fueron contactados en 1 día
Información que se le brinda
El 97% de los inscritos menciona que recibió la información completa y el 93% de los descartados menciona que recibió información completa
Descarte
El 50% de los descartados mencionaron problemas con finanzas personales y el 20% eligieron otra universidad.
Costos
Habilitadores
Bonificaciones
Créditos
Becas
El 13% decidió estudiar en UTM por la beca que se le otorgó
Plan de estudios/modelo educativo
El 67% decidió estudiar en UTM por el modelo educativo
Metodo de contacto
Descartados: El 47% califican de muy malo a regular el método de contacto
Inscritos: El 78% lo califica como muy bueno o excelente y solo el 21% como muy malo o regular
Califican como BUENO O EXCELENTE
Redes sociales: 61%
Chat:61%
Llamada:74%
Correo: 60%
Campus: 79%
Whatsapp: 63%
Sitio Web: 53%
El 18% de los descartados fue contactado por llamadas, el 38% por correo y el 19% por Redss sociales.
El 32% de los inscritos fueron contactado por correo y el 26% por llamada
Inscritos: El 13% menciona le gustaría otro método de contacto, el más mencionado es WhatsApp
No: El 9% indica que le gustaría otro método de contacto (WhatsApp y correo)
Investigar cuál fue el método de contacto mejor evaluado.
Solicitar información (Lead)
Leads de Salesforce SD19
53% MKX
9% Chat Sitioweb
7% Sitio Web
7% Callcom
3% Comunicado empresa
2.5% Chat Landing Page
17% Otros (53)
Tasa de Conversión por origen
8% MKX
35% Chat SitioWeb
20% Sitio Web
53% Callcom
8% Comunicado empresa
21% Chat Landing Page
Campus
Referidos
Visitas a empresas
Sitio Web
Chat
Conocer a la universidad
Empresa
Referencias
Google
Redes Sociales
¿Cómo te enteraste que Tecmilenio tenia el plan de tu preferencia?
40% Internet
28% Redes Sociales
16% Referidos
6% Empresa
1% Campus
8% Otros
