Journey de captación

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DEFINICIÓN DE PROBLEMA: Mejorar la experiencia de los todos prospectos que pasen por el proceso de captación, independientemente de si se inscriben o no, buscando pasar de un NPS 72 a uno de 78 en septiembre 2020.

Journey de captación

Pago

Metodos de pago

El 95% de los que pagaron con tarjeta en el portal dijeron que es fácil o muy fácil

El 30% indicó que le gustaría pagar en tiendas de conveniencia (OXXO)

El 83% de los inscritos que pagaron en banco mencionaron que es fácil o muy fácil

Inscripción

Cierre

El 65% menciona que el proceso de inscripción fue fácil

NPS Inscritos: 83 NPS Descartados: 63* *Algunas personas mencionaron no poder dar un opinión

El 96% dice que sus dudas fueron aclaradas

El 94% de los inscritos no cambiaría el proceso de inscripción

Cumplimiento de requisitos

Documentación

Promedio

Examen de admisión

Contenido

Si: 55% el examen de admisión fue fácil o muy fácil 45% menciona que fue difícil o regular el examen de admisión

Plataforma

Contacto

Tiempo de contacto

Inscrito: el 81% fue contactado en 1 día Descartado: el 56% de los descartados fueron contactados en 1 día

Información que se le brinda

El 97% de los inscritos menciona que recibió la información completa y el 93% de los descartados menciona que recibió información completa

Descarte

El 50% de los descartados mencionaron problemas con finanzas personales y el 20% eligieron otra universidad.

Costos

Habilitadores

Bonificaciones

Créditos

Becas

El 13% decidió estudiar en UTM por la beca que se le otorgó

Plan de estudios/modelo educativo

El 67% decidió estudiar en UTM por el modelo educativo

Metodo de contacto

Descartados: El 47% califican de muy malo a regular el método de contacto Inscritos: El 78% lo califica como muy bueno o excelente y solo el 21% como muy malo o regular

Califican como BUENO O EXCELENTE Redes sociales: 61% Chat:61% Llamada:74% Correo: 60% Campus: 79% Whatsapp: 63% Sitio Web: 53%

El 18% de los descartados fue contactado por llamadas, el 38% por correo y el 19% por Redss sociales. El 32% de los inscritos fueron contactado por correo y el 26% por llamada

Inscritos: El 13% menciona le gustaría otro método de contacto, el más mencionado es WhatsApp No: El 9% indica que le gustaría otro método de contacto (WhatsApp y correo)

Investigar cuál fue el método de contacto mejor evaluado.

Solicitar información (Lead)

Leads de Salesforce SD19 53% MKX 9% Chat Sitioweb 7% Sitio Web 7% Callcom 3% Comunicado empresa 2.5% Chat Landing Page 17% Otros (53)

Tasa de Conversión por origen 8% MKX 35% Chat SitioWeb 20% Sitio Web 53% Callcom 8% Comunicado empresa 21% Chat Landing Page

Campus

Referidos

Visitas a empresas

Sitio Web

Chat

Conocer a la universidad

Empresa

Referencias

Google

Redes Sociales

¿Cómo te enteraste que Tecmilenio tenia el plan de tu preferencia? 40% Internet 28% Redes Sociales 16% Referidos 6% Empresa 1% Campus 8% Otros