Marketing Hfdst.1

Mai multe ca aceasta

Memo zwijgt door Anke de Vries.

după Mara Spil

Businesscase

după Dave Gobbels

APLICACIONES DE COMUNIDAD VIRTUAL DE APRENDIZAJE (CVA)

după Liliana Hdez

feedback

după romy xx

Marketing Hfdst.1

Marketingstrategie

Waarde uit klant halen

Customer equity

Som van de klantwaarde. "Hoeveel is de consument bereid te betalen voor het product?"

Klantaandeel

Het aandeel dat een bedrijf heeft in de totale aangekochte hoeveelheid producten door een klant in een bepaalde productcategorie.

Klantwaarde – customer lifetime value

De waarde v/d totale stroom aankopen die een klant zou doen tijdens de duur v/d relatie.

Waardepropositie

Emotionele waarde

Verkleinde nadelen

Functionele voordelen

!

Targeting

Segmenteren

Marketingproces

4 stappen

Stap 1: Analyse

Doelstellingen

SMART

Tijdgebonden

Acceptabel

Meetbaar

Marktafbakening

Abell model

3. Op welke (verschillende) manieren wordt in hun behoeften voorzien d.m.v. producten en/of technologieën?

2. Welke afnemersgroepen zijn er?

1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?

Missie en Visie

Visie

Definitie van wat een bedrijf nu, maar vooral in de toekomst wil zijn.

Missie

Eisen

Motiverend

Gebaseerd op onderscheidende competenties

Specifiek

Realistisch

Bestaansreden van een bedrijf in het heden. Leidraad voor WN's en externen. (Wat? Voor wie? Waarom?)

Niveaus van planning

3. product-/marktniveau.

2. strategic business units (SBU) of werkmaatschappijen;

SBU: werkmaatschappijen/sectors in een bedrijf. (bv. Voeding, Verzorging,...)

1. concern of onderneming – missie/visie

geïntegreerd marketingprogramma

Marketingmix

4 C's (blik vanuit de consument)

Communication

Communicatie

Convenience

Gemak

Cost to the customer

Kosten voor de klant

Customer needs and wants

Behoeften en wensen v/d klant

4 P's (blik vanuit de aanbieder)

Promotie (communicatie)

Plaats (distributie)

Prijs

Product

Marketinglandschap

1980: Maatschappelijk marketingconcept – duurzame marketing (3P’s: people, planet & profit)

1960: Marketingconcept ‒ behoeften van de klant centraal.

 Outside-in

1930: Verkoopconcept ‒ producten onder de aandacht brengen.

1915: Productconcept ‒ productkwaliteit meer centraal.

1900: Productieconcept ‒ producten moesten beschikbaar en betaalbaar zijn.

 Inside-out

Relatiemanagement

Klantrelatiegroepen

Zie tabel p.27

Niveaus klantrelaties

klachten, consumer generated marketing: De macht en controle van de klant is sterk gegroeid, doordat klanten mondiger zijn geworden en zelf ook actief communiceren, met het bedrijf en met elkaar over een bedrijf of merk.

cocreatie: relaties niet meer eenzijdig door het bedrijf ingevuld.

Loyaltyprogramma’s: sterkere band opbouwen

Spectrum: basale relatie versus sleutelklanten

CRM: Customer relationship management

Wat is marketing?

Kotler

Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.