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TIPOS DE CLIENTES DE LAS ORGANIZACIONES

ACTUALES

clientes de influencia a nivel familiar

entorno familiar y amigos

clientes de regular influencias

influencia mas reducida , menos complicado

clientes altamente influyenctes

alto nivel de satisfacción-costo elevado

percepcion positiva o negativa

compras ocasionales

compras habituales

satisfechos

cliente valioso e importante

compras mayor cantidad 50% y 80%

nivel de satisfacción

cliente insatisfecho

cliente satisfecho

clientes complacidos

servicio personalizado

segun su vigencia

clientes activos e inactivos

su ultima compra fue tiiempo atras

actualidad hacen compras

frecuencia

compra de vez en cuando -datos para contactarlo

compra con regularidad-satisfechos

compras repetitivas-dar servicio personalizado

Tipologias

impaciente

se pone nervioso mientras espera

necesita que le presten atencion

siempre tiene prisa

hablador

necesitan que estén pendiente de el

opinión del vendedor

diversos temas sin relación ala compra

dominante

cree conocer los productos

busca que lo elogien

expresa sus conociemientos

indeciso

tiempo para decidirse

cantidad de informacion

muestra actitud de duda

reservado

busca informacion completa

mantiene distancia

evita mirar a los ojos

racional

información exacta

concreto y conciso

sabe lo que quiere

POTENCIALES

grado de influencia

influencia familiar

influencia regular

altamente influyentes

volumen de compra

bajo volumen de compra

promedio volumen de compra

alto volumen de compra

frecuencia de compra

compra ocasional

compra habitual

compra frecuente