TIPOS DE CLIENTES DE LAS ORGANIZACIONES
ACTUALES
clientes de influencia a nivel familiar
entorno familiar y amigos
clientes de regular influencias
influencia mas reducida , menos complicado
clientes altamente influyenctes
alto nivel de satisfacción-costo elevado
percepcion positiva o negativa
compras ocasionales
compras habituales
satisfechos
cliente valioso e importante
compras mayor cantidad 50% y 80%
nivel de satisfacción
cliente insatisfecho
cliente satisfecho
clientes complacidos
servicio personalizado
segun su vigencia
clientes activos e inactivos
su ultima compra fue tiiempo atras
actualidad hacen compras
frecuencia
compra de vez en cuando -datos para contactarlo
compra con regularidad-satisfechos
compras repetitivas-dar servicio personalizado
Tipologias
impaciente
se pone nervioso mientras espera
necesita que le presten atencion
siempre tiene prisa
hablador
necesitan que estén pendiente de el
opinión del vendedor
diversos temas sin relación ala compra
dominante
cree conocer los productos
busca que lo elogien
expresa sus conociemientos
indeciso
tiempo para decidirse
cantidad de informacion
muestra actitud de duda
reservado
busca informacion completa
mantiene distancia
evita mirar a los ojos
racional
información exacta
concreto y conciso
sabe lo que quiere
POTENCIALES
grado de influencia
influencia familiar
influencia regular
altamente influyentes
volumen de compra
bajo volumen de compra
promedio volumen de compra
alto volumen de compra
frecuencia de compra
compra ocasional
compra habitual
compra frecuente
