Balanced scorecard Gestão de projectos

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Boa sorte com o seu projeto!

Nome da sua organização

Primeiro, introduza o nome da sua organização no tópico central e, em seguida, prima Enter.

Plano de ação

Nesta parte do cartão, planeia algumas acções iniciais para o seu projeto Balances Scorecard.

Utilize este cartão para desenvolver o plano e 'acompanhar as acções' à medida que avança.

Fase de manutenção

Acrescente uma ação para 'a fase de manutenção do seu projeto' assim que a primeira ronda de iniciativas de melhoria tiver sido concluída. Pense nisso:

Repetir regularmente as medições e analisar as tendências
Recompensar as melhorias
Rever a eficácia do processo
Melhorar as medições para obter melhores resultados
Reorientar o programa quando os objectivos e a estratégia são actualizados
Manter a comunicação e a formação

ExecuçãoFases de execução fase

Adicione uma ação para a Fase de execução do seu projeto. Pense nisso:

Identificar métricas estratégicas que reflictam o progresso e as áreas a melhorar
Definir uma lista restrita de um punhado de medidas
Conceber as medidas de modo a que tenham integridade e sejam fiáveis
Acordar medidas e objectivos com as pessoas que serão afectadas pelas iniciativas de mudança
Criar um conjunto inicial de referências
Comunicar os resultados para que todos os vejam
Explicar o significado das medidas
Definir as acções a tomar e implementá-las

Fase introdutória

Adicione uma ação para 'a fase de iniciação do seu projeto'. Pense nisso:

Obter patrocínio empresarial
Comunicar e vender o seu projeto
Criar uma equipa
Obter o consentimento das pessoas afectadas
Identificar e apoiar as pessoas que possam reagir negativamente
Eliminar a ambiguidade sobre a missão e a estratégia
Comunicar a missão e a estratégia

Perspectivas do Balanced Scorecard

As quatro perspectivas da técnica do Balanced Scorecard ajudam-no a 'medir todas as áreas importantes da sua organização'.

Utilize as secções seguintes para 'identificar outras medidas' e agrupar as medidas que já identificou, analisando as necessidades e a estratégia das partes interessadas.

Perspetiva de aprendizagem e crescimento

Motivação, capacitação e esclarecimento

Adicionar uma medida de motivação dos trabalhadores que reflecte a atitude dos seus trabalhadores e prevê o desempenho futuro

As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser um facto e não uma opinião
Ser capazes de definir um valor-alvo significativo
Poderem ser melhoradas através de acções
Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso

Motivação dos trabalhadoresSatisfação dos trabalhadoresRetenção de empregadosMelhorias registadasDesempenho da equipaObjectivos atingidos e ultrapassadosConsciência estratégica

Capacidades dos sistemas de informação

Acrescentar uma medida aos sistemas de informação 'que reflicta a qualidade e a acessibilidade da informação disponível para os seus empregados'.

As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser uma questão de facto e não de opinião
Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
Poderem ser melhoradas através de acções

Exatidão das informaçõesDisponibilidade de informaçãoAtualidade da informaçãoAcessibilidade da informaçãoEficiência da comunicação

Competências dos trabalhadores

Adicione uma medida de capacidade dos colaboradores que 'reflicta as competências, os conhecimentos e o desempenho'. dos seus empregados e aponta para capacidades futuras.

As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser uma questão de facto e não de opinião
Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
Poderem ser melhoradas através de acções
Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso

Produtividade dos trabalhadoresCompetências estratégicasCompetências emergentesLacunas de competênciasGrau de cobertura de competênciasNíveis de formaçãoIniciativas de formação

Perspetiva do processo empresarial interno

Processos operacionais

Acrescentar uma medida operacional que reflicta o desempenho da produção

As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser uma questão de facto e não de opinião
Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
poderem ser melhoradas através de acções
Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso

AquisiçõesAcçõesMedidas de qualidadePrazos de entregaTaxas de produçãoTaxas de sucataDevoluçõesTaxas de erroQuantidades de resíduosEntregas pontuais

Processos de serviço pós-venda

Adicionar uma medida de serviço ao cliente que reflicta o desempenho do apoio ao cliente.
'''
As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser uma questão de facto e não de opinião
Ser capazes de estabelecer um valor-alvo significativo
poderem ser melhoradas através de acções
Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
Não ser um fator de 'culpabilização' que individualize os indivíduos

QueixasApoio e apoioApoio à recuperaçãoRegressar aReparaçãoReparatur TurnaroundAcordos de nível de serviço

Processos de inovação

Adicionar uma medição da inovação que reflicta a inovação na sua organização

As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser um facto e não uma opinião
Ser capazes de definir um valor-alvo significativo
Poderem ser melhoradas através de acções
Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas

Sugestões propostasSugestão aceitePoupanças realizadasLançamento de projectos de inovaçãoProjectos de inovação concluídosLançamentos de produtosTempo para o lançamento no mercadoTempo até atingir o ponto de equilíbrioPatentes e direitos

Perspetiva do cliente externo

Adicione uma avaliação de cliente externo que reflicta o potencial futuro. Escolha entre as métricas típicas sugeridas ou, de preferência, crie a sua própria métrica.

As medidas devem ser:

Poderem ser medidas de forma consistente
Ser um facto e não uma opinião
Ser capazes de definir um valor-alvo significativo
Poderem ser melhoradas através de acções
Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
Não ser um fator de 'culpabilização' que individualiza os indivíduos

Quota de mercadoAquisição de clientesFidelidade do clienteSatisfação do clienteRentabilidade dos clientesCaracterísticas do produto ou serviçoRelação com o clienteImagem e reputação

Perspectivas financeiras

As medidas da previsão financeira mostram se a sua empresa está numa boa situação financeira, onde podem ser feitas melhorias e se está numa posição segura.

Acrescentar uma medida financeira que reflicta os resultados e os progressos

A equipa

O apoio ao seu projeto é crucial.

Se o seu projeto 'demonstrar com êxito a necessidade de uma mudança significativa', pode ter a certeza de que existem obstáculos à mudança e pessoas a convencer.

Papel fundamental

Inclua um jogador-chave no seu projeto. Pense nisso:

Um gestor de projeto
Patrocinadores da empresa que influenciam e autorizam a mudança
Aprovação da direção
Aprovação dos chefes de equipa que têm de implementar a mudança
Aprovação de pessoas já envolvidas noutras iniciativas de melhoria
Aprovação de qualquer pessoa que possa resistir à focalização no desempenho e na mudança
Perícia externa

Objectivos

Um projeto de balanced scorecard requer recursos e um compromisso a longo prazo, e os resultados devem ser utilizados para implementar a mudança, caso contrário, morrerá. Tal como o balanced scorecard se baseia na medição, deve determinar os KPIs para o próprio projeto, acordando objectivos e medindo o processo em função desses objectivos.

Objetivo do projeto

Adicione um Objetivo para o seu projeto de balanced scorecard. Pense nisso:

Criar um ambiente de gestão através da medição,
Reconhecer e corrigir os desequilíbrios entre os factores internos/externos e os indicadores do passado e do futuro
Identificar áreas de melhoria, tomar medidas e avaliar resultados
Reconhecer e responder às tendências
Comunicação da estratégia
Alinhar as acções com a estratégia
Avaliar se a estratégia está a ser seguida
Avaliar se a estratégia está a funcionar

Comunicações

A comunicação contínua dos resultados do seu projeto de balanced scorecard é de importância crucial.

Revisão e adoção de medidas

Quem analisará os resultados e que medidas poderão ser tomadas?

Acrescentar a medida rever e aplicar as medidas

Conceção de painéis de controlo

Que factores influenciarão a conceção do seu painel de controlo para manter as pessoas informadas?

Inclua acções na conceção dos seus painéis 'para comunicar medidas e melhorias'.

Distribuir e partilhar

Ação

Como é que os resultados do seu projeto e a informação de base que o sustenta serão divulgados na sua organização?

Acrescentar uma medida de divulgação dos resultados do projeto

Estratégia

Definir áreas para medição e gestão, pensando na 'missão, objectivos e estratégia' da sua organização. da sua organização.

Acrescentar uma medida baseada nos objectivos ou na estratégia. As medidas devem ser:

Ser coerentes medida possível
Ser reconhecidas como factos e não como opiniões
Ser reconhecidas como factos e não como opiniões
Possibilidade de melhoria através de acções
Ser reconhecido como representativo pelas pessoas envolvidas
Não ser facilmente manipulado para simular o sucesso
Não há um fator de 'culpa' que individualize os indivíduos

Estado

Estado da estratégia

Adicione comentários sobre o estado atual da sua estratégia. Será que é:

Claramente definida e bem comunicada?
Claramente definida, mas não é bem conhecida ou compreendida?
Definida, mas conhecida por estar desactualizada?
Um pouco informal ou suscetível de ser alterado?
Não está de todo definido?
Que acções devem ser tomadas?

Declaração

Preparação do plano

Inclua uma declaração sobre a sua missão, objectivos ou estratégias.
Se não estiver claro, deve considerar uma análise VMOST para a criar.

Partes interessadas

Para determinar as métricas que fornecem informações sobre o desempenho, é necessário conhecer as necessidades de 'todas as partes interessadas' na sua organização.

Acrescente um interveniente que tenha interesse no sucesso da sua organização.

Pode escolher entre as sugestões ou, melhor ainda, adicionar partes interessadas que sejam específicas da sua organização.

ClientesConsumidoresProprietárioAccionistasEmpregadosMembrosAutoridades reguladorasA comunidadeParceiroFornecedores

Medidas

Acrescentar uma medida 'que mostre que compreende as necessidades das partes interessadas' e que as satisfaz.

Como é que se compara com os seus concorrentes quando as partes interessadas têm uma escolha?
Que acções pode tomar para mostrar que está a satisfazer as necessidades das partes interessadas?

Necessidades

Acrescente as necessidades ou requisitos das partes interessadas que desempenham um papel importante no seu projeto.

Quais são as necessidades desta parte interessada?
Como é que eles avaliarão o seu desempenho?
O que é que lhes parece o sucesso?
O que os motivará a envolverem-se e a apoiarem-no?