Mejoramiento continuo
Proceso transversal
Incluye la implementación de Acciones correctivas y de fortalecimiento del SGC
Proceso orientado a la satisfacción de los clientes
Sistema de Gestión de la calidad (NORMA ISO 9001:2015)
Requisitos de implementación
Evaluación de desempeño
Permite evaluar los procesos y la satisfacción de los clientes
Revisión por la dirección
asegura conveniencia, adecuación y eficiencia
Auditorias internas
Seguimiento, análisis, medición y evaluación del SGC
Procesos de Operación
Control de salidas no conformes
medidas correctivas para evitar que los producto y servicios no conformes no se usen ni se entreguen
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control y seguimiento a proveedores
cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios
Planificación y control operacional
BENEFICIOS
Empoderamiento del personal- Cultura de calidad
Atracción y fidelizacion de los clientes
Valor agregado
Satisfacción de los clientes
Mejora continua: abordar riesgos y oportunidades
Comprender las necesidades actuales y futuras de clientes y partes interesadas
Sociedad
competidores
Clientes
personal
proveedores
accionistas
Topic principal
Requisitos de implementacion
Procesos Soporte
Información documentada
Canales de comunicación internos y externos
Toma de conciencia
Introyección de una cultura de calidad
Competencias Laborales
Recursos para establecer, implementar, mantener y mejorar el SGC
Infraestructura
Conocimiento organizativo
Ambiente organizacional
Recurso humano
Procesos de Planificación
Control de cambios SGC
Objetivos de calidad
Cuantificables
Coherentes con la política de calidad
Contar con el cliente y requisitos legales
Análisis de riesgos y oportunidades
Definición de acciones para su abordaje
Liderazgo
Roles, responsabilidad y autoridad
Dirección implicada en SGC
Política de calidad
Contexto de la organización
Definir alcance del SGC
Análisis de necesidades
Factores internos y externos
Identificación de fortalezas y debilidades
DECISIÓN ESTRATÉGICA
Estrategia de marketing
Posicionamiento en el mercado
Rentabilidad
Competitividad
Mejorar desempeño global
Hace Énfasis
El Cliente
Satisfaccion de necesidades y expectativas
Pensamiento basado en riesgos y oportunidades
Enfoques de procesos
CICLO DE CALIDAD O MEJORAMIENTO CONTINUO
Actuar
Verificar
Hacer
Planificar
Aplicable en
Empresas de producción
Empresas de servicios
