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Mejoramiento continuo

Proceso transversal

Incluye la implementación de Acciones correctivas y de fortalecimiento del SGC

Proceso orientado a la satisfacción de los clientes

Sistema de Gestión de la calidad (NORMA ISO 9001:2015)

Requisitos de implementación

Evaluación de desempeño

Permite evaluar los procesos y la satisfacción de los clientes

Revisión por la dirección

asegura conveniencia, adecuación y eficiencia

Auditorias internas

Seguimiento, análisis, medición y evaluación del SGC

Procesos de Operación

Control de salidas no conformes

medidas correctivas para evitar que los producto y servicios no conformes no se usen ni se entreguen

Diseño y desarrollo de los productos y servicios

Control y seguimiento a proveedores

cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios

Planificación y control operacional

BENEFICIOS

Empoderamiento del personal- Cultura de calidad

Atracción y fidelizacion de los clientes

Valor agregado

Satisfacción de los clientes

Mejora continua: abordar riesgos y oportunidades

Comprender las necesidades actuales y futuras de clientes y partes interesadas

Sociedad

competidores

Clientes

personal

proveedores

accionistas

Topic principal

Requisitos de implementacion

Procesos Soporte

Información documentada

Canales de comunicación internos y externos

Toma de conciencia

Introyección de una cultura de calidad

Competencias Laborales

Recursos para establecer, implementar, mantener y mejorar el SGC

Infraestructura

Conocimiento organizativo

Ambiente organizacional

Recurso humano

Procesos de Planificación

Control de cambios SGC

Objetivos de calidad

Cuantificables

Coherentes con la política de calidad

Contar con el cliente y requisitos legales

Análisis de riesgos y oportunidades

Definición de acciones para su abordaje

Liderazgo

Roles, responsabilidad y autoridad

Dirección implicada en SGC

Política de calidad

Contexto de la organización

Definir alcance del SGC

Análisis de necesidades

Factores internos y externos

Identificación de fortalezas y debilidades

DECISIÓN ESTRATÉGICA

Estrategia de marketing

Posicionamiento en el mercado

Rentabilidad

Competitividad

Mejorar desempeño global

Hace Énfasis

El Cliente

Satisfaccion de necesidades y expectativas

Pensamiento basado en riesgos y oportunidades

Enfoques de procesos

CICLO DE CALIDAD O MEJORAMIENTO CONTINUO

Actuar

Verificar

Hacer

Planificar