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по david garibay 12 лет назад

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ModAdministrServicioITIL

La gestión de servicios abarca diversos aspectos críticos para garantizar una operación eficiente y la satisfacción del cliente. El ciclo de vida del servicio incluye desde el diseño y la planificación hasta la operación y la mejora continua.

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Ciclo de Vida del Servicio

Elementos Operacionales

Operación
Admon. Operación
Admon. Precisión
Admon. Problemas
Peticiones
Admon. Incidentes
Admon. Eventos
Transición
Admo. Desarrollo y Entrega
Admon. Validación y Pruebas
Admon. Configuración y Activos
Admon. Cambio
Planeación y Soporte
Diseño
Continuidad del Servicio
Disponibilidad
Capacidad
Nivel de Servicio
Catálogos

Interacciones Proveedor de Servicios

Tipo III
Substitutente
Proveedor Externo de Servicios (Tipo III)
Tipo II
Substituyente
Cliente de Negocios

Unidad de Negocios

Proveedor de Servicios Compartidos (Tipo II)
Tipo I
Complementador
Subsituyente
Proveedor
Cliente
Proveedor de Servicios

Elementos de Gobierno

Mejora Continua
Mejora
Reportes
Administración
Estrategia
Admon. Financiera de TI
Admon. Portafolio
Generación de Estrategia
Admon. Demanda