作者:david garibay 12 年以前
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ModAdministrServicioITIL
La gestión de servicios abarca diversos aspectos críticos para garantizar una operación eficiente y la satisfacción del cliente. El ciclo de vida del servicio incluye desde el diseño y la planificación hasta la operación y la mejora continua.
開啟
Ciclo de Vida del Servicio Elementos Operacionales Operación Admon. Operación Admon. Precisión Admon. Problemas Peticiones Admon. Incidentes Admon. Eventos Transición Admo. Desarrollo y Entrega Admon. Validación y Pruebas Admon. Configuración y Activos Admon. Cambio Planeación y Soporte Diseño Continuidad del Servicio Disponibilidad Capacidad Nivel de Servicio Catálogos Interacciones
Proveedor de Servicios Tipo III Substitutente Proveedor Externo
de Servicios (Tipo III) Tipo II Substituyente Cliente de Negocios Unidad de Negocios
Proveedor de Servicios
Compartidos (Tipo II) Tipo I Complementador Subsituyente Proveedor Cliente Proveedor de Servicios Elementos de Gobierno Mejora Continua Mejora Reportes Administración Estrategia Admon. Financiera de TI Admon. Portafolio Generación de Estrategia Admon. Demanda