MODELO EFQM

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4 MODELOS IMPORTANTES

MODELO MALCOM BALDRIGE

ESTADOS UNIDOS

7. RESULTADOS ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES

6. DIRECCIÓN DE PROCESO

5.ENFOQUE RECURSOS HUMANOS

4. DIMENSIÓN, ANÁLISIS Y DIRECCIÓN DEL CONOCIMIENTO

3. ENFOQUE CLIENTE Y MERCADO

2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

19 SUBCRITERIOS

REVISIÓN

DESPLIGUE

M. IBEROAMERICANO

AMÉRICA

SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN

28 SUBCRITERIOS

AGENTES FACILITADORES

5. CLIENTES

4. ASOCIADOS Y RECURSOS

3. POLÍTICA Y ESTRATEGIA

2. DESARROLLO DE PERSONAS

1. LIDERAZGO Y ESTILO DE DIRECCIÓN

9. GLOBALES

DESARROLLO

MODELO DEMING

DEMING EN JAPÓN

CICLO PHVA

ACTUAR

VERIFICAR

HACER

7 CRITERIOS

7. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

6. SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO

5. MEJORA CONTINUA

4. GESTIÓN DE PROCESO

3. APRENDIZAJE

2. COOPERACIÓN INTERNA Y EXTERNA

1. LIDERAZGO VISIONARIO

PLANIFICAR

MODELO EFQM

REDER

EVALUACIÓN Y REVISIÓN

DESPLIEGUE

ESTRATEGIA

ENFOQUE

EUROPA

ESQUEMA

9 CRITERIOS

RESULTADOS

9. CLAVES

INDICADORES DEL RENDIMIENTO

EDIFICIOS, EQUIPOS Y MATERIALES

ECONOMÍA Y FINANZAS

RECURSOS EXTERNOS

PROCESO

RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

RESULTADOS NO ECONÓMICOS

VOLÚMENES, ÍNDICES DE ÉXITO

RESULTADOS ECONÓMICOS

VENTAS, BENEFICIOS NETOS

8. SOCIEDAD

FELICITACIONES Y PREMIOS

AUTORIDADES

COBERTURA EN PRENSA

TRATAMIENTO DE CAMBIOS

PRESERVACIÓN DE RECURSOS

SOSTENIBILIDAD

COMUNIDADES DONDE OPERA

ACTIVIDADES COMO MIEMBRO

7. PERSONAS

MEDICIONES COMPLEMENTARIAS

LOGROS, MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN

EMPLEADOS HACIA ORGANIZACIÓN

MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN

6. CLIENTES

2 SUBCRITERIOS

INDICADORES DE RENDIMIENTO

COMPETITIVIDAD

IMAGEN EXTERNA

COBERTURA DE PRENSA

MEDIDAS DE PERCEPCIÓN

FIDELIDAD

RECOMENDAR

VENTAS Y SERVICIOS POSTVENTA

GARANTÍAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

CALIDAD

IMAGEN GENERAL

CAPACIDAD DE RESPUESTA

FACILITADORES

5. PROCESOS

RELACIÓN CON CLIENTES

SUPERAR EXPECTATIVAS

PRESTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CLIENTES

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

RENTABILIDAD

EXCELENCIA

DISEÑO Y GESTIÓN SISTEMÁTICA

VALOR AÑADIDO

4. ALIANZAS Y RECURSOS

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

PROPIEDAD INTELECTUAL

TECNOLOGÍA

TECNOLOGÍA EXISTENTE

INNOVAR

EQUIPOS, EDIFICIOS, MATERIALES

INVENTARIOS

USO DE ACTIVOS

RECURSOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS

RIESGOS

INVERSIONES

ALIANZAS EXTERNAS

FILOSOFÍA INNOVADORA

COMPATIBILIDAD DE CULTURAS

3. PERSONAS

RECOMPENSA, RECONOCIMIENTO Y ATENCIÓN

CONCIENCIACIÓN

BENEFICIOS SOCIALES

REMUNERACIÓN

DIÁLOGO ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIÓN

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

NECESIDADES DE COMUNICACIÓN

RESPONSABILIDADES

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PARTICIPACIÓN

CONOCIMIENTO Y CAPACIDADES

EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO

PLAN DE FORMACIÓN

PLANIFICACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA DE RRHH

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

2. POLÍTICA Y ESTRATEGIA

4 SUBCRITERIOS

ESQUEMA DE PROCESOS CLAVE

DESARROLLO, REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN

MEJORA

INFORMACIÓN DE RENDIMIENTO Y APRENDIZAJE

INVESTIGACIÓN Y CREATIVIDAD

NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ACTUALES Y FUTURAS

MERCADO

1. LIDERAZGO

5 SUBCRITERIOS

MOTIVACIÓN APOYO Y RECONOCIMIENTO PERSONAL

ESCUCHA ACTIVA

SOCIOS Y COLABORADORES

RECONOCIMIENTO

SISTEMA DE GESTIÓN

GESTIÓN POR PROCESOS

FUNCIONES, METAS, OBJETIVOS Y VALORES

COMUNICACIÓN