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El control es comparar lo real con lo previsto,determinar si hay desvíos y cuales son sus causas para corregir acciones y revisar decisiones o planes.

9. CONTROL

Objetivos/ Limites de garantía/ Costos

8. LA INFORMACIÓN

La información debe ser fiable, clara y entregada con rapidez en el momento oportuno.

7. PLANIFICACIÓN

Fijos/ Variables/ Directos/ Semidirectos/ Indirectos.

5. EL COSTO DE LA POSTVENTA

Reparar/ Corregir/ Enseñar/ Observar

4.2. FUNCIONES MÁS IMPORTANTES

Pequeñas empresas

Pocas personas involucrados

Mayor dificultad para tomar decisiones

POST-VENTA

4. LAS FUNCIONES

Pueden estar bien definidas o por el contrario estar diseñadas de forma defectuosa. La postventa es consecuencia de la venta originada

4.1. LOS MOTIVOS DE LA COMPRA

¨Hábitos de compra¨ (Las rebajas)

6. GESTIÓN

Es planificar todos los Objetivos.

Gestiones Interiores

Gestiones Exteriores

2. DIFERENCIAS ENTRE VENTA Y POSTVENTA.

POSTVENTA

Sus cortos son muy variables, según el momento y la situación en que se desarrolla.

VENTA

Su costo suele ser uniforme para cada producto

MEDIOS Y ACTITUDES FIJAS (ESTÁNDARES)

Grandes empresas

La postventa es una palabra que se define como ´depúes de la venta´. La postventa prepara y hasta asegura ventas posteriores.

2. DATOS PARA EL ANÁLISIS PREVIO DE POSIBILIDADES RESULTADOS

VENTAJAS

Mayor satisfacción al cliente, mejor imagen de la empresa y del producto.

DESVENTAJAS

Gastos / Necesidad

A) Atención Postventa sobre el producto.

Defolucón definitiva/ Reposiciones/ Reparaciones.

B) Atención sobre los puntos de Venta y Sectores de quienes reciben Influencia.

Fabricantes/ Puntos de Venta/ Consumidores/ Competencia/ Postventa propio.

1. NECESISDADES DE LA POSTVENTA

Sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.