El control es comparar lo real con lo previsto,determinar si hay desvíos y cuales son sus causas para corregir acciones y revisar decisiones o planes.
9. CONTROL
Objetivos/ Limites de garantía/ Costos
8. LA INFORMACIÓN
La información debe ser fiable, clara y entregada con rapidez en el momento oportuno.
7. PLANIFICACIÓN
Fijos/ Variables/ Directos/ Semidirectos/ Indirectos.
5. EL COSTO DE LA POSTVENTA
Reparar/ Corregir/ Enseñar/ Observar
4.2. FUNCIONES MÁS IMPORTANTES
Pequeñas empresas
Pocas personas involucrados
Mayor dificultad para tomar decisiones
POST-VENTA
4. LAS FUNCIONES
Pueden estar bien definidas o por el contrario estar diseñadas de forma defectuosa. La postventa es consecuencia de la venta originada
4.1. LOS MOTIVOS DE LA COMPRA
¨Hábitos de compra¨ (Las rebajas)
6. GESTIÓN
Es planificar todos los Objetivos.
Gestiones Interiores
Gestiones Exteriores
2. DIFERENCIAS ENTRE VENTA Y POSTVENTA.
POSTVENTA
Sus cortos son muy variables, según el momento y la situación en que se desarrolla.
VENTA
Su costo suele ser uniforme para cada producto
MEDIOS Y ACTITUDES FIJAS (ESTÁNDARES)
Grandes empresas
La postventa es una palabra que se define como ´depúes de la venta´. La postventa prepara y hasta asegura ventas posteriores.
2. DATOS PARA EL ANÁLISIS PREVIO DE POSIBILIDADES RESULTADOS
VENTAJAS
Mayor satisfacción al cliente, mejor imagen de la empresa y del producto.
DESVENTAJAS
Gastos / Necesidad
A) Atención Postventa sobre el producto.
Defolucón definitiva/ Reposiciones/ Reparaciones.
B) Atención sobre los puntos de Venta y Sectores de quienes reciben Influencia.
Fabricantes/ Puntos de Venta/ Consumidores/ Competencia/ Postventa propio.
1. NECESISDADES DE LA POSTVENTA
Sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.
