по Ötvös Tamás 9 лет назад
764
Больше похоже на это
Termékélmény: Az adott termék szubjektív megtapasztalása a vele való interakció során. (Izsó-Becker, 2011)
Az észlelt érték a vevőnek a termék vagy szolgáltatás nyújtotta hasznosság és az
azért csereként a vevő részéről kifejezett ráfordítások összevetéseként
határozható meg.
A Kano-modell a terméktulajdonságok sokszinűségét és a fogyasztó elégedettségét tekinti legfontosabb változóknak. Ezek alapján vannak olyan termékek, melyek esetében a termék tulajdonságainak javulása nagyban növelik a fogyasztó elégedettségét, mig más termékek esetében a terméktulajdonságok fejlődésével egy bizonyos szint után nem jár együtt a fogyasztók elégedettségének növekedése.