Ötvös Tamás - Termékélmény

Più simili a questo

SZGV 4. előadás

da Kiss Melinda

Szálloda üzemeltetési formák

da Eszter Simon

Revenue Management (4. előadás)

da Polai Regina

szgv 2

da Gulyás Dóra

Ansoff termék-piac mátrix

Termékélmény

Termékélmény: Az adott termék szubjektív megtapasztalása a vele való interakció során. (Izsó-Becker, 2011)

Milyen fejlesztés? Piac vagy termék?

Hogyan elemezzünk?

Termékszintek

Potenciális

Kiterjesztett

Elvárt

Generikus

Termékélmény összetevői

Emocionális

Jelentésbeli

Esztétikai

Észlelt érték

Az észlelt érték a vevőnek a termék vagy szolgáltatás nyújtotta hasznosság és az
azért csereként a vevő részéről kifejezett ráfordítások összevetéseként
határozható meg.

Vállalati költségek-ár-vevői érték

Vevő ráfordításai

Pszichikai ráfordítás

Használati költség

Idő

Ár

Funkcionális és emocionáls hasznosság

Szegmentálás vevőérték alapján

Kényelmesek

Értéket preferálók

Lojálisak

Árérzékenyek

Cél és eszköz értékek

Hierarchikus értéktérkép

Means-end láncok

Pszichológiai megközelítés Iskolái

Kognitív iskola (means-end)

Pszichoanalitikus iskola

Behaviorizmus

Gestalt

Kano-modell

A Kano-modell a terméktulajdonságok sokszinűségét és a fogyasztó elégedettségét tekinti legfontosabb változóknak. Ezek alapján vannak olyan termékek, melyek esetében a termék tulajdonságainak javulása nagyban növelik a fogyasztó elégedettségét, mig más termékek esetében a terméktulajdonságok fejlődésével egy bizonyos szint után nem jár együtt a fogyasztók elégedettségének növekedése.

Feltétlenül szükséges termékek

"Minél több, annál jobb!"

Magas fokú elégedettséget okozó termékek