Relación sólida con los clientes

En una empresa, distintas áreas funcionales desempeñan roles cruciales para su éxito. La dirección se encarga de administrar y coordinar todas las áreas y la fijación de objetivos. La producción se centra en el proceso de creación de productos o servicios que satisfacen las necesidades del cliente.

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Administra y coordina todas las áreas correspondientes de la empresa, en base a la fijación de objetivos.

Financiación de la empresa

Pago a proveedores

Financia

Presupuestos en proyectos

Inversiones

Administra personal de la empresa

Evaluación Desempeño

Capacitaciones

Remuneraciones

Proceso de producto o servicio

Diseña o fabrica

Producto o servicio que tiene como finalidad cumplir la necesidad principal del cliente o usuario final

Jerarquía Maslow

Cinco categorías de necesidades: Fisiológicas De seguridad De amor y pertenencia De estima y auto-realización

Marketing Estratégico

Se orienta al análisis de deseos y necesidades Definir segmento meta

Marketing Operativo

Segmentación Precio Plaza Promoción Producto

Creación de valor

Captar valor del cliente

Establecer relaciones reditables y lograr deleite del cliente

Elaborar un programa de Marketing integrado que propone un valor superior

Diseñar una estrategia de Marketing impulsada por el cliente

Entender el mercado y las necesidades del cliente