Relación sólida con los clientes

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Relación sólida con los clientes

Áreas funcionales de una empresa que participan

Dirección

Administra y coordina todas las áreas correspondientes de la empresa, en base a la fijación de objetivos.

Finanzas y Contabilidad

Financiación de la empresa

Pago a proveedores

Financia

Presupuestos en proyectos

Inversiones

Recursos Humanos

Administra personal de la empresa

Evaluación Desempeño

Capacitaciones

Remuneraciones

Producción

Proceso de producto o servicio

Diseña o fabrica

Producto o servicio que tiene como finalidad cumplir la necesidad principal del cliente o usuario final

Marketing y Ventas

Jerarquía Maslow

Cinco categorías de necesidades: Fisiológicas De seguridad De amor y pertenencia De estima y auto-realización

Marketing Estratégico

Se orienta al análisis de deseos y necesidades Definir segmento meta

Marketing Operativo

Segmentación Precio Plaza Promoción Producto

Creación de valor

Captar valor del cliente

Establecer relaciones reditables y lograr deleite del cliente

Elaborar un programa de Marketing integrado que propone un valor superior

Diseñar una estrategia de Marketing impulsada por el cliente

Entender el mercado y las necesidades del cliente