Saiba como avaliar um fornecedor para fornecer os melhores serviços ou produtos aos seus clientes e mantê-los empenhados e satisfeitos.
Este modelo de mapa mental apoia-o na avaliação dos fornecedores, para a qual deve ter em conta vários aspectos: as especificações dos produtos ou serviços e o seu desempenho, quais são as suas capacidades de entrega e a sua popularidade no mercado, se têm referências ou como são avaliados por outras organizações?
Outros elementos importantes a ter em conta são os financeiros e administrativos, como a estrutura de preços, a estabilidade financeira e a política de devoluções, que tem de ser clara e precisa.
O seu fornecedor deve fornecer provas do seu compromisso com padrões de alta qualidade, por isso, depois de considerar todos estes factores, é altura de fazer um plano sobre como irá acompanhar e medir o seu desempenho. Estabeleça alguns indicadores e reflicta sobre a percentagem de entrega, a taxa de rejeição dos produtos ou o tempo que demoram a resolver quaisquer situações negativas que possam ocorrer.
Continue com a sua avaliação e acrescente os seus requisitos. Inclua os preços, as condições de pagamento, a flexibilidade de encomenda, os termos e condições e os SLA, se aplicável.
Para onde ir a seguir?
Para onde ir a seguir?
Uma vez concluída a avaliação, pode utilizá-la para comparar com outras opções ou como base de negociação com o seu fornecedor preferido, para reforçar as áreas mais fracas.
Descarregar ou Imprimir o seu mapa mental ou Partilhar com os seus colegas.
Nome do fornecedor
Introduza o nome do fornecedor e o produto ou serviço que está a avaliar.
Requisitos estratégicos
Riscos
Risco
Quais são os riscos desta compra? O que é que pode correr mal?
Pensa em:
- Atrasos nas entregas
- Entregas abaixo do prazo
- Entregas não efectuadas
- Não disponibilidade ou cessação de fornecimento
- Entregas abaixo do padrão (qualidade inaceitável)
- Falta de fiabilidade do produto ou serviço
Impacto
Qual seria o '''impacto''' de 'Risco' nas suas operações?
Relacionamento
Benefícios
Existem alguns 'aspectos estratégicos' na relação com o fornecedor deste produto ou serviço?
Existe uma tendência tecnológica ou uma oportunidade de negócio de que possa beneficiar ao escolher este fornecedor?
Alternativas
Alternativa
Se se tratar de uma aquisição de nível 1 ou 2, existem alternativas para o caso de o fornecedor não funcionar?
Criticidade
Esta compra é crítica para a sua organização?
Precisa de ter alternativas para garantir o fornecimento? Ou pode passar sem ela?
Escolha entre os níveis sugeridos ou introduza a sua própria descrição.
As suas necessidades
Requisito
Adicione um 'requisito' para o produto ou serviço que vai adquirir.
Pense nisso:
- Preços, preços por volume e condições de pagamento
- Volume das encomendas, flexibilidade das encomendas
- Qualidade, fiabilidade ou acordo de nível de serviço
Dê prioridade aos seus requisitos clicando num ícone:
Controlo
Medir métricas
Como é que vai controlar o desempenho deste fornecedor? Quais serão os seus limiares para um desempenho aceitável?
Considere:
- Percentagem de entregas atempadas
- Taxa de refugo ou rejeição de produtos ou serviços
- Tempo para resolução de incidentes
Avaliação
Outros factores
Indicar quaisquer outros factores que influenciem a avaliação deste fornecedor.
Resolução de problemas
Têm processos formais de 'correção de problemas', tratamento de queixas e escalonamento de questões?
São capazes de responder num período de tempo adequado às suas operações?
Classifique este fator clicando num ícone:
Comunicação e apoio
Terá uma 'pessoa de contacto' dedicada e recetiva?
Como é que esta pessoa irá comunicar consigo durante os processos de encomenda e de assistência?
Classifique este fator clicando num ícone:
Correspondência organizacional
Este fornecedor é um 'tipo de organização semelhante' ao seu?
É provável que compreenda as suas pressões e preocupações?
Compreendem o seu mercado?
Classifique este fator clicando num ícone:
Reputação
É possível estabelecer a sua 'reputação' informal?
Pense nisso:
- Outros clientes e contactos do sector
- Redes sociais
- Comentários não solicitados em fóruns de utilizadores
- Avaliações independentes em publicações comerciais
Avalie este fator clicando num ícone:
Referências
Tem 'referências' independentes ou testemunhos de organizações semelhantes à sua, com requisitos semelhantes?
Classifique este fator clicando num ícone:
Política de devoluções
O que é que fazem quando são enviados produtos ou serviços defeituosos?
Têm processos claros para 'tratar das devoluções'?
Classifique este fator clicando num ícone:
Controlo de qualidade
Verificam e testam adequadamente antes da expedição?
Que taxa de rejeição estão dispostos a garantir?
Fornecem produtos ou serviços a outros clientes com requisitos de alta qualidade?
Classifique este fator clicando num ícone:
Garantia de qualidade
Pode avaliar os seus processos de 'garantia de qualidade'?
Procuram melhorar continuamente a qualidade?
Têm uma política de qualidade ativa?
Têm certificações de qualidade como a ISO 9001?
Classifique este fator clicando num ícone:
Estabilidade financeira
Pode avaliar a sua 'estabilidade financeira'?
É uma empresa bem estabelecida com um historial de fornecimento fiável a outras organizações?
Classifique este fator clicando num ícone:
Condições de pagamento
As suas 'condições de pagamento' são aceitáveis?
As condições de pagamento são compatíveis com a sua gestão de tesouraria e de stocks?
Classifique este fator clicando num ícone:
Estrutura de preços
Os seus preços correspondem às suas necessidades?
Dependem de níveis mínimos de atividade?
Avalie este fator clicando num ícone:
Prazos de entrega
Conseguem cumprir de forma consistente os 'prazos de entrega' e a disponibilidade do produto ou serviço exigidos?
Classifique este fator clicando num ícone:
Capacidades e competências
Este fornecedor tem a 'capacidade e aptidão' para fornecer os níveis exigidos e pode fornecê-los de forma fiável?
Classifique este fator clicando num ícone:
Especificação
Classificação
Em que medida é que o produto ou serviço satisfaz as suas necessidades essenciais?
Classifique este fator clicando num ícone:
