av Volga Work för 3 dagar sedan
92
Mer av detta
Запросы
Заселение
СБ
Отчеты
Количество адаптированных
Количество направленных на сб / приезд
Количество звонков за день
Количество успешных заявок
Количество доработанных с прошлых дней заявок
Количество новых обработанных лидов
Давайте разберемся, что такое карта вакансии и как с ней работать. Что такое карта вакансии? Карта вакансии - это подробное описание вакантной должности, которое помогает рекрутеру эффективно вести подбор. Это как шпаргалка, в которой собрана вся необходимая информация о вакансии, требованиях к кандидату, условиях работы и этапах подбора. Зачем нужна карта вакансии? 1.Систематизация информации: Вся информация о вакансии собрана в одном месте. 2.Эффективный подбор: Помогает рекрутеру лучше понимать, кто нужен на эту должность, и задавать правильные вопросы кандидатам. 3.Быстрое погружение в вакансию: Если нужно срочно подключиться к подбору, карта вакансии поможет быстро войти в курс дела. 4.Единый стандарт: Все рекрутеры, работающие над вакансией, имеют одинаковое представление о требованиях и условиях. 5.Скорость обработки: На карте собраны описания несколько десятков вахт. При правильном ее использовании - Вы с гораздо большей конверсией будете нанимать кандидатов на вахты. Что обычно входит в карту вакансии? 1.Иконки - расположенные по локациям вахт имеющие внутри себя описание вахты. 2.Область - город - вид производства. 3.Должность - ставка - обязанности. 4.Пол, возраст, гражданство. 5.Условия: питание, спецодежда, проживание, транспорт, график, смены. Авансы, Выплата ЗП. Кол-во смен. 6.Вид Оформление Трудоустройства. Как работать с картой вакансии? 1.Большое значение несет в себе "Иконка" - Она показывает своим цветом Актуальна ли вахта на данный момент или нет! - Разноцветная "Иконка" - Вахта актуальна! - Серая "Иконка" - Вахта неактуальна! 2."Иконка" показывает еще такую важную информацию, как - потребность в каком поле на данный момент на опр. объекте. - "Иконка" с Мужчиной - Мужская потребность! - "Иконка" Мужчины и Женщины - соответственно потребность и Мужская и Женская! - "Иконка" со звездочкой - Требуются только Женщины! 3.Нажимая на "Иконку" у нас открывается полное описание вахты, со всеми условиями - их мы в дальнейшем будем представлять нашим Кандидатам. 4.Все просто! К нам обращается Кандидат, найти ему вахту. Мы узнаем о том где он ищет вахту и примерные критерии. Предлагаем ему вахту - открыв описание вахты нажав на "Иконку" и представив условия по данному объекту. -Кандидату понравилась эта вахта - Обработку кандидата далее переводим на WhatsApp. -Кандидату не понравились условия вахты - значит ищем по карте ближайшие объекты, подходящие для нашего кандидата! Если по близости нет ничего, узнаем в каких городах/областях/крае/регионах - наш кандида готов работать и продолжаем поиски вахты там!
Этапы обработки кандидата
Направление кандидата на сб
После получение ответа сб от Андрея, мы ЗВОНИМ кандидату и сообщаем решение по проверке. Если кандидат не ответил мы пишем ему в ватсапп.
Если более 1 суток нет ответа, мы повторно запрашиваем у Андрея обратную связь по сб
После получения документов направляем их Андрею для дальнейшего распределения по компаниям.
Направляем ему шаблон с запросом документов на сб
Направляем ему условия работы из шаблонов
После того как кандидат заинтересовался вакансией, мы переходим с ним в W/A.
Запрос обратной связи
На следующий день после даты заселения пишем кандидату и спрашиваем все ли нормально, выдали спецодежду, вывели в смену?
На следующий день после даты заселения запрашиваем у Андрея информацию действительно заселился ли кандидат
Подтверждение приезда
Если кандидат подтверждает выезд направляем эту информацию Андрею в формате (ФИО / Объект )
В день заселение мы звоним / пишем кандидату и спрашиваем находится ли он в пути
Подтверждение выезда
за 1 день до выезда кандидата мы пишем ему в WA и спрашиваем выезжает ли он завтра на выселение, если не отвечает, то мы звоним ему
Направление кандидата на приезд
После направления кандидата Андрею мы направляем кандидату информацию для заселения (адрес, номер менеджера, что с собой брать)
После получения от кандидаты даты приезда мы составляем направление и отправляем его Андрею.
После сообщения кандидату решения от сб, мы договариваемся с ним о дате заселения на проект.
Работа с новой заявкой
В зависимости от итогового действия направляем кандидата на соответствующий этап
Пишем в W\A - "Здравствуйте, меня зовут Андрей, менеджер компании VW.
Пишем через интеграцию авито "не смогли с вами связаться, позвоните нам по номеру Х или напишите в W/A
Откликались на авито на вакансию Х. Актуально для вас?
Совершаем звонок через телефонию
Запищите мой номер постоянно говорить и писать
Основных принципы обработки кандидатов: 1. Доведение кандидатов до адаптации: Представьте, что вы нашли человека, который хочет работать на вахте. Вы с ним поговорили, все обсудили, он вроде бы подходит. Но это только начало! Важно не просто найти кандидата, а сделать так, чтобы он успешно начал работать и остался доволен. Это значит, что мы не бросаем человека после того, как он согласился на работу. Мы помогаем ему на всех этапах: Проверка СБ: Помогаем правильно отправить нужные документы на проверку от СБ. Дорога до места работы: Объясняем, как добраться до места вахты, на каком транспорте, помогаем купить билеты, если нужно. Первые дни на работе: Связываемся с ним в первые дни, узнаем, как у него дела, всё ли в порядке, нужна ли какая-то помощь. Знакомим его с наставником или куратором, который поможет ему освоиться на новом месте. Зачем это нужно? Чтобы человек не передумал в последний момент, не испугался трудностей, а успешно влился в работу. Это как посадить семечко и ухаживать за ним, пока оно не прорастет и не окрепнет. 2. Всегда быть на связи с кандидатом: Представьте, что вы устраиваетесь на новую работу, и у вас куча вопросов. А человек, который вас нанимал, вдруг пропадает и не отвечает на звонки. Неприятно, правда? Простыми словами: Мы всегда должны быть на связи с кандидатом, отвечать на его звонки и сообщения, вовремя предоставлять ему всю необходимую информацию. Нельзя пропадать, игнорировать, заставлять человека ждать. Зачем это нужно? Чтобы кандидат чувствовал себя уверенно и спокойно, знал, что ему всегда помогут и ответят на все вопросы. Это создает доверие и показывает, что мы ценим каждого человека. 3. Учет каждого кандидата: Мы должны записывать информацию о каждом кандидате: кто он, контактные данные, на какую вакансию он претендует и прочее. Обычно для этого используют специальные CRM-системы. Мы вносим данные о кандидатах и ведем их учет в одной из такой CRM-систем, называется - Битрикс24. Зачем это нужно? Чтобы не запутаться, не потерять нужного человека, иметь возможность быстро найти информацию о любом кандидате. Это как порядок в доме – когда все вещи на своих местах, ты легко найдешь то, что тебе нужно. 4. Предлагать всем записать Ваш номер телефона: Не для всех очевидный момент. Но играющий большую роль, во время повторных обращений кандидатов к вам - с целью поиска новой вахты. Действительно, важно, чтобы кандидаты сохраняли номер рекрутера. Вот несколько способов, как можно ненавязчиво, но эффективно напоминать им об этом: 1. В начале разговора: Представиться и сразу предложить записать номер: “Здравствуйте, меня зовут [Ваше имя], я менеджер по подбору персонала компании [Название компании]. Предлагаю вам сразу записать мой номер телефона, чтобы мы могли оставаться на связи: [Ваш номер].” Объяснить, зачем это нужно: “Здравствуйте, я [Ваше имя], буду помогать вам с трудоустройством на вахту. Пожалуйста, запишите мой номер телефона, чтобы вы могли оперативно связаться со мной, если возникнут вопросы или понадобится помощь: [Ваш номер].” 2. В процессе разговора: Повторять номер при обсуждении важных моментов: “Итак, вам нужно будет приехать в офис 15-го числа. Напоминаю, мой номер телефона, на случай если заблудитесь: [Ваш номер], запишите, пожалуйста.” Предлагать помощь и напоминать о номере: “Если у вас возникнут сложности с оформлением документов, сразу звоните мне, я помогу. Запишите на всякий случай мой номер еще раз: [Ваш номер].” 3. В конце разговора: Подводить итог и еще раз акцентировать внимание на номере: “Ну что ж, мы все обсудили. Надеюсь, я ответил на все ваши вопросы. Пожалуйста, убедитесь, что вы записали мой номер телефона: [Ваш номер]. Звоните, если что-то будет непонятно.” Прощаться и желать хорошего дня: “Спасибо за разговор! Желаю вам хорошего дня! И не забудьте сохранить мой номер: [Ваш номер].” 4. В сообщениях (WhatsApp, Viber, Telegram, SMS): 1. Подписывать сообщения своим именем и должностью: “Здравствуйте, это [Ваше имя], менеджер по подбору. Отправляю вам список необходимых документов.” (Так кандидат будет видеть ваше имя в чате и ему будет проще вас найти). 2. Добавлять номер телефона в подпись к сообщениям: “С уважением, [Ваше имя], менеджер по подбору персонала, компания [Название компании], тел.: [Ваш номер].” 3. Отправлять свой контакт в виде визитки: Большинство мессенджеров позволяют отправлять контакт в виде визитки, которую можно сразу сохранить в телефон. 4. После отправки важной информации напоминать о сохранении номера: “Я отправил вам информацию о вакансии. Пожалуйста, сохраните мой номер телефона, чтобы не потерять.” Важно помнить: 1. Не быть навязчивым: Повторяйте просьбу записать номер несколько раз, но делайте это вежливо и ненавязчиво. 2. Объяснять, зачем это нужно: Кандидаты охотнее записывают номер, если понимают, что это нужно для оперативной связи и решения их же вопросов. 3. Быть доброжелательным и позитивным: Хорошее настроение и вежливое общение располагают к себе и повышают вероятность того, что кандидат запишет ваш номер. Используя эти принципы и советы, вы сможете значительно повысить вероятность того, что кандидаты будут сохранять ваш номер телефона. Удачи вам в подборе персонала!
Учет каждого кандидата
Всегда быть на связи с кандидатом
Доведение кандидатов до адаптации
Здесь расскажем о том, какие возражения бывают и как их отрабатывать. Цель: обработать возражение, сохранить лояльность сотрудника. -Выслушайте возражение до конца -Покажите заинтересованность -Задайте уточняющие вопросы -Расскажите о преимуществах и выгодах работать в компании Стаффснаб -Заключение -Возражение -Присоединение и аргументы Возражение: У меня ставка была выше, мало платите! Ответ: -По сравнению с какой компанией? Зато у нас налог не 13%, а всего 7%, за счет этого вы получаете зарплату больше в деньгах. -Мы компенсируем билет до объекта, ваши затраты на проезд покрываются. Компания предоставляет бесплатное проживание и питание. Выдаем спецодежду. Возражение: Плохие условия проживания! Ответ: -Мы сами выбираем места проживания, если это гостиница. -Нам важно, чтобы наши сотрудники проживали в хороших условиях. Я могу прислать вам фотографии. Возражение: Уже нашел работу! Ответ: -«Имя», расскажите, пожалуйста, какие у вас там условия труда? Вам оплачивают проезд? У вас бесплатное питание и проживание? Зарплату выплачивают без задержек? Я вам не предлагаю сейчас увольняться с вашей работы, а просто иметь в запасе нашу компанию - говорят же, что один вариант хорошо, а два еще лучше. Поэтому, давайте на будущее я вам расскажу о нас. Сохраните, пожалуйста, мой номер телефона. Возражение: Я подумаю Ответ: -Почему подумаете? Что вас смутило? Мы компенсируем билет до объекта. У нас бесплатное проживание и питание (завтрак/обед/ужин). Мы выдаем бесплатную спецодежду. Если у вас есть аресты, то мы можем производить выплату зарплаты на банковскую карту третьего лица. Возражение: Не вкусная еда! Ответ: У нас есть отдел контроля за качеством питания на объектах. Мы тщательно проверяем качество питания на наших объектах и всегда заботимся о его качестве. Чаще всего питание в столовой, горячее, свежее и вкусное. Возражение: Бригадиры плохо относятся! Ответ: В нашей компании ценят каждого сотрудника и стараются ко всем относится хорошо. Единственное, что тех, кто выпивает и устраивает дебоши - мы сразу увольняем и не церемонимся. Возражение: Не платят вовремя! Ответ: У нас трудоустройство не по договору, именно поэтому мы никогда не задерживаем и платим ЗП вовремя, день в день. Работаем уже долго, и имеем репутацию стабильной и надежной компании, которая платит вовремя и постоянно. Можете почитать о нас отзывы на Авито или в интернете! Возражение: Не ищу работу! Ответ: Если не интересно сейчас, это не значит что будет неинтересно потом, всякое в жизни бывает. Давайте я про вас узнаю и про нас расскажу, чтобы в случае чего у вас была информация и вы знали, что на нас всегда можно положиться?
из обучения чистова добавить
Здесь собраны частые вопросы от кандидатов -У вас не кидают на зарплату? -Нет, мы с вами заключаем договор официальный, до того, как приедете на объект. Не переживайте, мы работаем более 13 лет на рынке, всегда честно и стабильно платим. Конечно, те, кто нарушают дисциплину, пьют и т.д - мы сразу увольняем. -Меня встретят? -На наших объектах бригадиры тоже выходят на смену работать, поэтому вы с вокзала до общежития добираетесь самостоятельно, предварительно позвонив бригадиру и сообщив, что вы едете в общежитие. (И есть некоторые объекты, где встречают бригадиры.) -Зарплата без задержек? -Да, задержек у нас нет никогда. -Можно получать зарплату на маму, жену, друга? -Да, можете получать зарплату на карту любого банка и любого человека. -Как начисляются авансы и зарплата? -Авансы у нас еженедельные, дни авансов среда и четверг. -А зарплата перечисляется в конце вахты (2р в месяц: 15 и 30 числа), в ваш последний день табель сдается в бухгалтерию, проводим расчет и перечисляем сразу. -Питание есть у вас? -Да, на каждом объекте организованно питание для сотрудников. -Какие вычеты есть из зарплаты? -Кроме налога, никаких вычетов нет у нас. Питание, проживание, спецодежду предоставляем бесплатно.
Настройка ярлыков, автоответа, шаблонов Настройка ярлыков - Для удобной и быстрой работы с кандидатами в WhatsApp мы используем такую функцию как "Ярлыки". - Для настройки "Ярлыков" открываем вкладку WhatsApp в рабочем браузере - Далее переходим в "Меню" и выбираем пункт "Ярлыки" - Для добавления нужных ярлыков нажимаем на "+" - Необходимо создать 9 следующих ярлыков: -Найти вахту -Ждет заявку -На СБ -Подан на приезд -В пути -На объекте -Адаптирован -Думает -Не отвечает - Обычно при обработке кандидатов они проходят путь по этапам от "На СБ" до "Адаптирован". "- На СБ - Подан на приезд - В пути - На объекте - Адаптирован" - Такая обработка бывает при идеальном исходе событий, когда кандидат обратился к нам уже с серьезным настроем на трудоустройство по определенной вахте и в процессе его обработки не возникает никаких сложностей. Коротко про каждый этап: - Найти вахту - на данный этап Мы вносим кандидатов, которые обращаются к нам для поиска вахты с определенными критериями (город, ставка, условия работы, условия проживания и т.д.). Далее мы по нашим объекте подбираем подходящую вахту для кандидатов, если не находим ничего подходящего то добавляем их в этот "Ярлык" - "Найти вахту". Кандидатам пишем, что на данный момент нет подходящих вахт по их критериям и предлагаем им вахту с похожими условиями, если отказывается предлагаем Москву/МО. Прежде чем предлагать мы должны понять - их основные боли по вахтам и сделать такое предложение, на который кандидаты с большей вероятностью согласиться! -Если кандидат соглашается устраиваться на предложенную вами вахту, то запрашивайте его документы на проверку СБ и переносите кандидата на следующий этап - ярлык "На СБ". -Если же кандидат также отказывается от всех предложенных Вами вахт, то он остается на данном этапе. Сообщаем ему, что на сегодняшний день к сожалению ничего не можем предложить, что мы сохранили его номер и при появлении новой вахты подходящей под его критерии мы ему сообщим об этом. Мы в свою очередь каждый день мониторим появление новых объектов, и при появлении подходящей вахты сообщаем об этом кандидату! - Ждет заявку - этап для кандидатов которые хотят попасть на вахту, на которой на данный момент нет заявок. Пишем кандидату: -На данный момент свободные места закончились, надо будет подождать некоторое время - пока не возобновится набор персонала на вахту. Как будет открыт набор вы будете первый кого примут на вахту, поэтому ожидайте пожалуйста от меня звонка! Важно! 1. Если есть вариант предложить другую вахту на которой идет набор, лучше конечно постараться и сделать так чтобы кандидат в ближайшее время заселился и приступил к работе на другой вахте! (Перед тем как предлагать нужно знать боли и интересы кандидата - для этого мы вначале ему задаем вопросы: -есть опыт работы на вахтах, -где работали, -что не устроило, -что понравилось и т.д.) 2. Чтобы у кандидата была уверенность и больший интерес трудоустройства через нас, мы можем поступить следующим образом: - Изначально мы не говорим, что на данной вахте не заявок и запрашиваем данные кандидата для проверки СБ. После того как кандидат прислал вам данные, ждем следующего дня и проверяем появилась ли заявка на его вахту. Если заявки нет, то пишем кандидату: -СБ прошли - от них положительный ответ! Но сказали что временно набор закрыт и надо будет некоторое время подождать! Как будет открыт набор вы будете первый кого примут на вахту, поэтому ожидайте пожалуйста от меня звонка! - На СБ - этап для тех кто направил свои данные для проверки СБ и в данный момент ожидает от них результата проверки! - Подан на приезд - этап для тех, у кого положительный ответ по СБ и они готовы выезжать на заселение в назначенную дату! - В пути - данный этап понятно для тех кандидатов, которые выехали и находятся в пути, очень важный этап за которым надо тщательно следить, потому что если кандидата не встретят у общежития/хостела - очень большая вероятность потерять с ним связь и вся работы с ним будет проделана напрасно! - Чтобы на этом этапе не допускать ошибок, вы должны иметь следующую информацию: -есть ли, у кандидата направление/адрес на заселение -время выезда кандидата -время приезда кандидата -связывался ли кандидат с бригадиром/комендантом общежития - Бывают такие случаи, когда кандидат уже подъехал к общежитию и ему никто не отвечают и не выходят для встречи. Это очень важный момент и если в это время вы не будете на связи с кандидатом то он просто уйдет от вас и все! Успокаиваете кандидата, говорите, что сейчас Вы лично позвоните бригадиру и кандидата встретят! - На объекте - данный этап для тех, кто заселился и приступил к работе! На данном этапе практически работа по обработке кандидата завершена, единственное что сейчас может случиться он будет предъявлять вам различные возражения по поводу условий работы или проживания. Ваша задача решить его проблему, если это возможно, либо максимально тянуть время! Наша задача после заселения - это дождаться Адаптации Кандидата, это самое главное на этом этапе и мы должны сделать все, что в наших силах! - Адаптирован - на этот этап вы будете добавлять людей, которые успешно адаптировались! Конечная цель - для каждого кандидата! - Думает - этап для тех кто думает, не может сразу принять решение, нужно посовещаться с супругом/супругой и т.д. Наша задача на этом этапе: каждый день открываем ярлык "Думает" и прозваниваем каждого кандидата, если вы понимаете, что ему немного не хватает для того чтобы он согласился трудоустроиться - мы подключаем боли кандидата, завлекаем разными способами, надо будет включать фантазию и находчивость! - Не отвечает - этап для тех, кто перестал выходить на связь!
Настройка шаблонов - Шаблоны - они же "Быстрые ответы". Это такой же инструмент от WhatsApp, как и "Ярлыки". Упрощает вашу работу, делает диалог с кандидатом гораздо быстрым. Чтобы добавить их заходим в WhatsApp - Меню - Быстрые ответы - "+" - Пишем сокращение - Пишем ответное сообщение Пример: -Пишем сокращение "Это Андрей" (сокращение созданы для нас, для быстрого поиска готовых шаблонов) -Пишем ответное сообщение "Это Андрей, только что общались с вами, сохраните чтобы не потерять!" Пример с описанием вахты: -Пишем в сокращение: название объекта "Белгородский бройлер" (сокращение созданы для нас, для быстрого поиска готовых шаблонов) -Пишем ответное сообщение: "1.г.Белгород - Птицефабрика. 2.✅РАЗНОРАБОЧИЙ - 3630р/смена - Упаковка, фасовка, мясной продукции. 3.М/Ж от 23-55 лет. РФ, РБ. 4.Предоставляем: -бесплатное питание! -Полный комплект спецодежды! -Бесплатное проживание в общежитии, со всеми условиями для комфортного проживания! -График: 6/1 Смены: Дневные/Ночные - Смены с 6-18 и с 18-6. -Вахта от 35 смен. -Выплаты ЗП 2р в месяц! Есть еженедельные авансы до 3тр! 5.Оформляем по ТК РФ!" Основные Шаблоны которые необходимы в общении с кандидатами: 1."Это Андрей" "Это Андрей, только что общались с вами, сохраните чтобы не потерять!" 2."Недозвон" "Здравствуйте, получили от вас отклик на Авито по поиску работы вахтовым методом в (город). Еще в поиске, актуально будет предложение? Этот шаблон мы будем отправлять после того как, не смогли связаться с кандидатам в ответ на его отклик, либо его пропущенный звонок! У нас будут объекты в работе с разных городов, поэтому этот шаблон всегда будем дописывать - именно название города. В Битриксе либо на Авито, город будем указан, и мы примерно будем понимать что предлагать кандидату, это сделано в первую очередь для удобства! 3."СБ" "Если условия вам нравятся и вы хотите устроиться работать на данную вахту, требуется проверка от СБ. Для этого Вам нужно прислать: 1.Фото: - Паспорта главной стр. в развернутом виде - Стр. с пропиской - СНИЛС - ИНН 2.Актуальный номер телефона для связи 3.Примерная дата заселения Фото паспорта должны быть в хорошем качестве, без засветов и размытии. Страницы должны быть полностью в кадре, со всеми углами страниц!!!" 4. ...(в ходе работы вы выявите для себя свои шаблонные ответы для кандидатов и можете так же их добавить, для эффективной и быстрой работы в WhatsApp). 5.Описание вахты №1 6.Описание вахты №2 7.Описание вахты №3 8. и т.д.
Настройка автоответа 1.Открыть приложение WhatsApp Business и перейти в "Настройки". 2.Нажать "Инструменты для бизнеса", долистать до раздела "Инструменты для обмена сообщениями". 3.Нажать на "Приветственное сообщение", включить его. В получателях указать "Все". В "Сообщение" пишем: "Здравствуйте ! В каком городе ищете работу и на какую должность?" 4.Выходим из "Приветственное сообщение" и переходим к "Сообщение "Нет на месте"". Включаем эту функцию. В "Расписание" указываем - "В нерабочее время". В "Получатели" - "Все". В "Сообщение" пишем: Спасибо за Ваше сообщение! Мы не можем ответить Вам в данный момент, т.к. уже нерабочее время! Укажите город/область и должность по которой хотите работать! Ответим вам при первой же возможности! А пока можете перейти в наш телеграмм канал, там будет список наших актуальных вахт с подробным описанием и фотографиями проживания! https://t.me/volgaworkjob
Правила общения с кандидатами Сорсинг кандидатов становится более эффективным при использовании мессенджеров и соцсетей. Статистика показывает, что такие инструменты не только полезны для «холодного» распространения вакансий, но и живого общения. Однозначно, методику нужно брать на вооружение, в том числе для поиска потенциальных кандидатов. Но как правильно обращаться в мессенджерах, эффективно привлекать соискателей? Рассмотрим несколько основных правил. В чем задача переписки Переписка в мессенджерах решает сразу несколько задач, но главное – упрощает процесс поиска. Основные задачи переписки: 1. Дать быструю обратную связь - Время ответа на сообщения от кандидата не должны превышать более 5-7 минут!!! 2. Привлекаем внимание – сообщение должно быть коротким и емким, чтобы кандидат точно ответил на него. 3. Воронка привлечения – нам нужно создать эффективную воронку для завлечения соискателя на собеседование. 4. Мотивация – не только привлечение внимания, но и получение ответов от кандидатов. Разумеется, от того, как грамотно ведется переписка будет зависеть ответная коммуникация. Нам важно завлечь пользователи одной смысловой и точной фразой. Совет. Старайтесь избегать шаблонов и типовых сообщений. Они вырабатывают у соискателей определенный иммунитет, как реклама, которая надоедает, а целевая аудитория перестает на нее реагировать. В сообщениях важен призыв Речь идет о начале переписки и конечном результате. В обращении к потенциальному кандидату следует использовать призыв к действию: «Давайте с вам созвонимся.» или «Вы сможете выделить время для общения?». Подталкиваем кандидата к общению и взаимной коммуникации. В данном случае срабатывает психологическая уловка – человек должен что-то ответить. Пример: «Компания Digital ищет опытного программиста. Предлагаем с Вами созвониться, чтобы обсудить детали». Конечно, это сообщение написано очень просто и фактически неформально. Однако оно содержит больше информации, чем написание текста с деталями. Если специалист заинтересован, то он обязательно продолжит диалог. Четкость формулировки и развернутость – это важно для того, чтобы вовлекать кандидатов в диалог. Если вы начинаете общение в WhatsApp, рекомендуем практиковать правило «трех предложений» для одной ключевой мысли. Суть в том, чтобы оформить основной посыл в трех сложноподчиненных предложениях. Если вы просто отправляете рекламное сообщение, то кандидату сложно понять, что с ним нужно делать. Такая информация имеет низкий уровень отклика, поэтому всегда побуждайте кандидата к тем действиям, которые нужны именно вам.
Скрипты общения в WhatsApp Основных два случая, когда начинается общение между Вами и Кандидатом в WhatsApp: 1. Когда Кандидат откликнулся на Авито и пишет Вам самостоятельно: Кандидат: - "Здравствуйте, я по поводу работы." (На Авито не всегда отображается, что кто-то посмотрел наше объявление, поэтому когда нам человек пишет на WhatsApp, то заходим на Авито и в последних откликах ищем номер данного кандидата. Если такой нашли, смотрим по какой вакансии он к нам обращался и указываем ее к ответному сообщению Кандидата. Это делается для того чтобы сократить время обработки трафика. Сам диалог будет короче и Вам потом не придется лишний раз кому-то звонить на Авито, повторно.). Вы (вариант если на Авито отклик отобразился) - Здравствуйте. Меня зовут Андрей, менеджер по подбору персонала. Вы оставляли отклик на вакансию "Упаковщик полуфабрикатов в г.Белгород" Кандидат: - Да, все верно. Расскажите про условия вахты. Вы (вариант если на Авито отклик не отобразился): - "Здравствуйте. Меня зовут Андрей, менеджер по подбору персонала. Подскажите по какой вакансии хотите у нас работать?" Кандидат: - Хочу работать Упаковщиком в г.Белгород. Вы: - Отлично, там как раз одни из самых лучших условий по городу. (Либо, Отлично, там как раз ..... (какое-то преимущество указываете)) Удобно ли вам сейчас говорить, хочу рассказать вам об условиях вахты? Кандидат (если ответ - да): - Да, удобно. Звоните. (В этот момент мы звоним и начинаем разговор с Кандидатом. Узнаем небольшую информацию о последнем месте работы, в целом об опыте работы, узнаем боли Кандидата и через них уже пытаемся рассказать о нашей вахте с наибольшим уклоном на нашего конкретного Кандидата, основываясь на его прошлом. Если данная вахта Кандидата почему-то не устроила, предлагаем ему варианты неподалеку. Если также идет в отказ, спрашиваем где-бы вам хотелось работать, ищем вахту с подобными условиями и предлагаем Кандидату ее. Если ничего ему не нравиться из наших вариантов, то предлагаем поехать в Московскую обл. Обязательно Кандидату надо дать шанс выбора, поэтому мы призываем его перейти в наш Телеграмм Канал и ознакомиться с Актуальными вахтами на сегодня. Если же во время разговора Кандидат сделал выбор на какой-то конкретной вахте, то сразу же объясняем ему и о проверке от СБ: - перечисляем, что потребуется для проверки именно на данном объекте, - сколько по времени займет проверка и прочее. Разговор заканчиваем так: Сейчас я вам на WhatsApp продублирую условия вахты и что потребуется от Вас для проверки СБ, буду ожидать от вас данных.) (Если кандидат по телефонному разговору согласился подавать свои данные на какую-либо из вахт, то после звонка Обязательно!!! дублируем условия вахты по какой он хочет работать и сразу после условий пишем, что требуется для проверки СБ.) Кандидат (если ответ - нет): - Нет, говорить не удобно. Лучше пришлите условия вахты. Вы: - Хорошо, сейчас пришлю. (Направляете условия вахты, и следом сразу что потребуется для прохождения проверки от СБ.) - "1.г.Белгород - Птицефабрика. 2.✅РАЗНОРАБОЧИЙ - 3630р/смена - Упаковка, фасовка, мясной продукции. 3.М/Ж от 23-55 лет. РФ, РБ. 4.Предоставляем: -бесплатное питание! -Полный комплект спецодежды! -Бесплатное проживание в общежитии, со всеми условиями для комфортного проживания! -График: 6/1 Смены: Дневные/Ночные - Смены с 6-18 и с 18-6. -Вахта от 35 смен. -Выплаты ЗП 2р в месяц! Есть еженедельные авансы до 3тр! 5.Оформляем по ТК РФ!" - Если условия вам нравятся и вы хотите устроиться работать на данную вахту, требуется проверка от СБ. Для этого Вам нужно прислать: 1.Фото: - Паспорта главной стр. в развернутом виде - Стр. с пропиской - СНИЛС - ИНН 2.Актуальный номер телефона для связи 3.Примерная дата заселения Фото паспорта должны быть в хорошем качестве, без засветов и размытии. Страницы должны быть полностью в кадре, со всеми углами страниц!!!" (Далее Кандидат присылает все документы и ожидает результата СБ, либо идет работа с возражениями, может быть такое, что и вообще эта вахта категорически не понравиться Кандидату. Поэтому у нас должны быть готовые запасные варианты с предложениями - всегда! Если не нравятся условия вахты, по которой обращался сам Кандидат, узнаем где территориально ищет работу Кандидат, если есть вариант, то естественно предлагаем. Если также не нравится ничего из предложенного. То зазываем его в наш Телеграмм Канал.) Кандидат: - "Присылает все свои данные на проверку." Вы: - "Направил ваши данные на проверку СБ, в среднем она у нас занимает от 1-2 суток. Пожалуйста, ожидайте результат." 2. Продолжением телефонного разговора - Кандидат сам вам позвонил, либо Вам прилетел отклик на Авито и позвонили кандидату. В разговоре Кандидата все устроило и вы договорились о том, что продублируйте Кандидату условия вахты и Запросите перечень документов для прохождения проверки от СБ. Вы: - "Это Андрей, только что общались с вами, сохраните чтобы не потерять! - 1.г.Белгород - Птицефабрика. 2.✅РАЗНОРАБОЧИЙ - 3630р/смена - Упаковка, фасовка, мясной продукции. 3.М/Ж от 23-55 лет. РФ, РБ. 4.Предоставляем: -бесплатное питание! -Полный комплект спецодежды! -Бесплатное проживание в общежитии, со всеми условиями для комфортного проживания! -График: 6/1 Смены: Дневные/Ночные - Смены с 6-18 и с 18-6. -Вахта от 35 смен. -Выплаты ЗП 2р в месяц! Есть еженедельные авансы до 3тр! 5.Оформляем по ТК РФ! - Если условия вам нравятся и вы хотите устроиться работать на данную вахту, требуется проверка от СБ. Для этого Вам нужно прислать: 1.Фото: - Паспорта главной стр. в развернутом виде - Стр. с пропиской - СНИЛС - ИНН 2.Актуальный номер телефона для связи 3.Примерная дата заселения Фото паспорта должны быть в хорошем качестве, без засветов и размытии. Страницы должны быть полностью в кадре, со всеми углами страниц!!!" (Все 3 сообщения которые мы отправили находятся в "Быстрых сообщениях", поэтому мы просто выбираем нужные изз них и отправляем, на все уйдет максимум 5 секунд) Кандидат: - "Присылает все свои данные на проверку." Вы: - "Направил ваши данные на проверку СБ, в среднем она у нас занимает от 1-2 суток. По
Запрос документов Вы получили согласие от кандидата, поздравляем Вас! Вот что нужно сделать дальше: Запросите у кандидата следующий пакет документов на проверку, присылает в любой мессенджер или на электронную почту. - Паспорт (Главная стр. в развернутом виде и стр. с пропиской) ПРОПИСКА ОБЯЗАТЕЛЬНА, ЕСЛИ ВРЕМЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ, ТО ПРОВЕРЯЕТЕ СРОК ДЕЙСТВИЯ - ПРОСРОЧЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ НЕ ПОДХОДИТ; - СНИЛС (либо кандидат может прислать скриншот из Госуслуг с номером СНИЛС); - ИНН ( фото, но если его нет на руках, то номер ИНН. Далее самостоятельно его проверяем на сайте налоговой с паспортными данными) либо кандидат может прислать скриншот из Госуслуг с номером ИНН. Как должны выглядеть фотографии от кандидатов: фото не засвечено, все 4 угла в кадре, ничего не обрезано, лицевая и прописка. Без прописки не принимаем. Временная регистрация подходит 1. Паспорт (лицевая отдельное фото, прописка - отдельное) фото не засвечено, все 4 угла в кадре, ничего не обрезано 2. СНИЛС фото не засвечено, все 4 угла в кадре, ничего не обрезано 3. ИНН (если физически его нет, то они дают номер)
Subtopic
Запрос документов
взять из тг
Скрипты общения в ватсапп
Правила общения с кандидатами
Время ответа ватсапп
Настройка ярлыков, автоответа, шаблонов
Правила общения при звонке
Настрой перед началом работы со звонками, положительное, позитивное настроение. Нацеленность на результат. 1. При разговоре с кандидатом по телефону: следим за осанкой, прямая спина; руки не закрывают, не загораживают рот; не занимаемся приемом пищи и посторонними делами при общении. 2. Улыбка при разговоре (кандидат её не видит, но чувствует). 3. Вежливость и деловой стиль общения. 4. Во время разговора не заискиваем с кандидатом, и не употребляем уменьшительное ласкательное произношение фраз, датушки, океюшки и т.д. 5. Разговор с кандидатом должен носить деловой стиль общения, никакого панибратства с кандидатом, но вам нужно за короткое время расположить к себе кандидата. Хороший рекрутер поговорит с кандидатом так, что кандидат из многих звонков, которые ему поступят в течение дня выберет именно вас. Потому что ему понравилось, как с ним поговорили. Это важно! 6. Что бы кандидат запомнил разговор именно с вами необходимо, обращаться к кандидату все время по имени. Почему это важно? Потому что он с детства слышал от близких и родных такое обращение, и это очень располагает при разговоре. Если вы будете - Выкать и не обращаться по имени, то не сможете расположить к себе кандидата. 7. Применяйте улыбку и эмоциональные слова употребляйте в разговоре, если вы будете использовать в разговоре такие фразы как: «хорошо», «отлично», подбадривать кандидата, «именно такой кандидат как Вы подходит на эту вакансию». то кандидат при выборе куда ему поехать на вахту, скорей всего выберет Вашу вакансию, так как ему уже говорили, что он подходит под данную вакансию. 8. Если вы не обозначите срочность вакансии кандидату, то он выберет опять не вас, назначайте время выезда на последующие 2 дня как крайнее время, так как вакансия может закрыться в ближайшее время. Ваша задача не растягивать время для выезда. Если вы назначите выезд кандидата через неделю, шанс что кандидат поедет к вам на вахту составляет 5% из 100 %. 9. Не забывайте - мы конкурируем с другими рекрутерами и компаниями за одних и тех же кандидатов. Чем качественнее вы будете вести разговор, тем более результативным будет ваша работа, и как результат закрытые вакансии.
Обращение по имени
Слушать кандидата
Уверенный голос
Скрипт общения с кандидатом
Вы: Здравствуйте, Елена. Меня зовут Анастасия, менеджер по подбору персонала компании “ХХХ”. Вы оставляли отклик на вакансию “упаковщик вахтой” Она: Здравствуйте, да, оставляла. Вы: “Хорошо, Елена. Скажите, пожалуйста: -Какое у вас гражданство? (принимаем РФ) -Из какого вы города? -Сколько вам лет? -Какой опыт работы есть у вас по вахте? -Были судимы? Какая статья, срок, погашена или нет? Она: нет, не был судим. Если кандидат судим, то статьи 105, 111 все части, 228, 161, 162 - строго не пропускаются. Снизу информация по сроку погашения судимостей. Вы: "Елена, хочу Вас предупредить, что на наших объектах не пьют, и тех кто пьет мы сразу же увольняем". Оцениваем профессиональные качества кандидата, основываясь на трех последних местах работы: -На каком объекте вы работали? -Какие конкретно обязанности вы выполняли? -Сколько времени вы там проработали и почему уволились? Только после того, как кандидат вам рассказал о себе и о своем опыте - вы предлагаете ему объект исходя из его опыта и того, где идет приоритет набора у нас. Не нужно рассказывать обо всех объектах сразу, не нужно давать кандидату право выбора. Вы: Елена, у нас сейчас идет набор упаковщиков на мясокомбинат в г. Майкоп. (предлагаете объект актуальный на день собеседования) Условия работы на объектах: -Трудоустройство по договору самозанятости, ГПХ либо по ТК РФ; -ЗП выплачивается в конце вахты либо 2р в месяц (в зависимости от формы договора), без задержек; -Выдаются еженедельные авансы от 3000р и выше; -Бесплатное проживание в общежитиях или квартирах, зависит от объекта; -Бесплатное питание на каждом объекте за наш счет; -Предоставляется бесплатно спецодежда по сезону за наш счет; -Вахта 20/35/45/60 смен; -Компенсируем проезд до 2000р при вахте 45 смен; -Бонус "приведи друга" - за каждого друга, которого вы пригласили во время работы на объекте, получаете 7000р и более, зависит от объекта. Если у Вас приехал человек и он везет с собой друзей потом, то он не входит в вашу премию. Вы не ведете этого друга. Тот друг, который приехал и зовет к себе другого - должен рассказать сам своему другу об условиях и зарплате на объекте. Для трудоустройства необходимы: -Паспорт и прописка в полном развороте; -СНИЛС -ИНН ВЫ: Скажите, Елена, как вам наши условия? ОНА: Все подходит. ВЫ: Хорошо, тогда скажите, в какой день вы планируете к нам выезжать? Обычно в течении двух дней к нам выезжают. ОНА: Могу через 3 дня. ВЫ: Хорошо, тогда я вам сейчас напишу на ватсап, скину список документов, которые нужны, а вы в ответ тогда пришлите, и будем уже связь дальше держать. ОНА: Хорошо, договорились, до свидания.
Возраст, гражданство, судимости.
Прошлый опыт
Профессия
Город
Разбираемся в создании и использовании базы знаний для хранения информации о кандидатах, процессах и лучших практиках, что поможет в повышении эффективности работы.
Этот урок посвящен созданию и управлению задачами в Bitrix24: как организовать процесс подбора через задачи, устанавливать приоритеты и контролировать выполнение.
Углубляемся в работу с CRM-системой в Bitrix24: создание и ведение базы контактов, работа с лидами и управление взаимоотношениями с кандидатами.
https://www.youtube.com/watch?v=hqu0GLadnzQ
Обзор функционала Bitrix24, который является основным инструментом для управления процессом подбора персонала. Рассмотрим основные модули и интерфейс системы.
Особенности работы дистанционно
Распорядок дня
Урок освещает особенности организации рабочего процесса для менеджера, выполняющего свои функции удаленно, включая распорядок дня, методы управления временем и эффективное взаимодействие с командой и кандидатами
Условия работы
Вид оформления + форма оплаты
По самозанятости - оплата в конце вахты + еженедельные авансы
ПО ТК РФ - оплата 2 раза в месяц (аванс + зарплата)
Спецформа
На большинстве объектов спецформа выдается вахтовым работникам бесплатно. Стандартный комплект спецодежды предусматривает собой: куртку, штаны, обувь.
Проживание
Вахтовая работа предусматривает предоставление бесплатного жилья для всех работников. Чаще всего это общежитие / хостел / квартиры. Кандидатам очень важно, что они будут жить в комфортных условиях. Обращаем внимание кандидатов, что на всех объектах у нас созданы все условия для комфортного проживания.
Питание
Важный критерий выбора для вахтовых работников. Если питание на объекте предусмотрено всегда необходимо обращать на это внимание. При рассказе об условиях питания на объекте акцентируем внимание, что это горячее комплексное питание в столовой. Если питание 2 или 3 раза так же обращаем внимание кандидата на это
Срок вахты
Это количество рабочих смен, которые необходимо отработать вахтовому работнику. В основном количество смен 15/20/35/45/60. Чем на большее количество мы направляем работника тем выше наш бонус за адаптацию
Виды производств
Склады
Сбор заказов Чтение заказов: Комплектовщик начинает свою работу с изучения товарных заказов, которые могут поступать в виде печатных документов или электронных файлов. Он должен точно понимать, какие товары нужно собрать и в каком количестве. Навигация по складу: Для того чтобы быстро и эффективно собрать заказ, комплектовщик должен ориентироваться на складе. Это может включать знание расположения товаров, систем хранения (например, полки, контейнеры и др.) и логистики внутренних процессов. Сбор товаров: С помощью ручной тележки, подъемника или другой спецтехники комплектовщик перемещается по складу и собирает необходимые товары с полок. Он проверяет по списку каждые наименования, чтобы убедиться в правильности сборки.
Фермы
Уход за животными 1.Кормление свиней: Подсобный рабочий отвечает за подготовку и раздачу кормов. Это включает в себя выбор правильной пищи в зависимости от возраста и веса свиней, а также контроль за качеством кормовых смесей. Наблюдение за состоянием здоровья: Подсобный рабочий периодически проводит осмотр свиней, обращая внимание на их поведение и внешний вид. При обнаружении признаков болезни или дискомфорта он должен сообщить об этом ветеринару. Уход за новорожденными поросятами: В случае появления на свет поросят, работник должен следить за их состоянием и обеспечивать помощь свиноматкам. 2. Чистка и дезинфекция Поддержание чистоты на ферме: Регулярная уборка и дезинфекция загонов, где содержатся свиньи. Это включает вывоз навоза, замену подстилки, чистку кормушек и поилок, чтобы предотвратить распространение болезней. Обеспечение водоснабжения: Проверка и поддержание системы водоснабжения для свиней, чтобы они всегда имели доступ к чистой питьевой воде.
Птицефабрики
Подсобный рабочий на птицефабрике, работающий на конвейерной линии, выполняет задачи, связанные с обработкой куриных полуфабрикатов / яиц. Вот основные функции и обязанности, которые он может выполнять: Сортировка продукции: Рабочий отвечает за сортировку куриных полуфабрикатов / яиц по категориям в зависимости от размера, качества и назначения. Он также может маркировать / выбрасывать бракованную продукцию. Упаковка: На этапе упаковки подсобный рабочий укладывает куриные полуфабрикаты , и раскладывает лотки / контейнеры с продукцией в коробки Погрузка, разгрузка и перемещение: После этапа упаковки коробки ставятся на паллет и перевозятся на рохле на склад.
Мясокомбинаты
Подсобный рабочий на мясокомбинате, работающий на конвейерной линии, выполняет множество задач, связанных с обработкой мясной продукции. Вот основные функции и обязанности, которые он может выполнять: Обработка и разделка: На конвейерной линии подсобный рабочий может выполнять простые операции по разделке мяса: удаление кожи, лишнего жира и костей. Сортировка продукции: Рабочий отвечает за сортировку мяса по категориям в зависимости от размера, качества и назначения. Он также может маркировать / выбрасывать бракованную продукцию. Упаковка: На этапе упаковки подсобный рабочий укладывает мясные изделия в упаковку, и раскладывает лотки / контейнеры с продукцией в коробки Погрузка, разгрузка и перемещение: После этапа упаковки коробки ставятся на паллет и перевозятся на рохле на склад.
В этом уроке будет подробно описано, что такое вахтовая работа, какие условия труда существуют, а также какие вакансии наиболее актуальны для данной модели работы.
Виды деятельности менеджера
Работа в ЦРМ системе
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает автоматизировать и оптимизировать процессы взаимодействия с кандидатами и клиентами. В контексте рекрутинга CRM позволяет эффективно управлять базой данных кандидатов, отслеживать этапы найма и улучшать коммуникацию. Автоматизация рекрутинга с помощью CRM помогает сэкономить время и ресурсы, что особенно важно для небольших рекрутинговых агентств и HR-отделов. Рекрутинг — это сложный процесс, включающий множество этапов: от поиска кандидатов до их найма и адаптации. В этом контексте CRM становится незаменимым инструментом, который позволяет структурировать и упрощать все этапы найма. Система помогает собирать и анализировать данные о кандидатах, что делает процесс принятия решений более обоснованным и эффективным. Кроме того, CRM способствует улучшению взаимодействия с кандидатами, что повышает их удовлетворенность и лояльность. Ключевые функции CRM для рекрутинга Управление базой данных кандидатов CRM позволяет централизованно хранить информацию о кандидатах, включая резюме, контактные данные, историю взаимодействий и заметки. Это облегчает поиск и фильтрацию кандидатов по различным критериям. Например, можно быстро найти кандидатов с определенным опытом работы или навыками, что ускоряет процесс подбора персонала. Кроме того, CRM позволяет создавать профили кандидатов, где можно хранить все важные данные: от личных данных до результатов собеседований и тестов. Это помогает рекрутерам иметь полный обзор каждого кандидата и принимать более обоснованные решения.
Обработка кандидатов (более подробно разберем в модуле Х, урок 1. )
Этап работы с кандидатами, которые заинтересовались работой на наших объектах. От первого контакта и до заселения кандидата на объект и выхода в первую смену.
Поиск кандидатов
Рассылки W/A
При работе в подборе вахтового персонала у каждого менеджера формируется собственная база кандидатов, при правильно выстроенном общении одного кандидата можно направить и адаптировать несколько раз. Так же иногда работа бывает неактуальна на данный момент, но менеджер написав позже и предложив вакансию повторно может направить и адаптировать кандидата.
Исходящие звонки
Холодный трафик
В ЦРМ систему выгружаются лиды с данными кандидатов, которые ранее искали работу вахтой. Задача позвонить кандидату и выяснить актуальна ли работа, если да то рассказать о наиболее подходящих вакансиях.
Горячий трафик
В ЦРМ систему поступает лид с данными (Город, вид вакансии, имя, номер телефона) исходя из них, а так же ответов кандидата необходимо подобрать подходящий объект
Входящие звонки
Поступает звонок от кандидата по объявлению с авито. Менеджеру необходимо уточнить данные о кандидате. пожелания к вахте и продать ему подходящую вакансии. Для успешной работы с входящими вызовами необходимо хорошо ориентироваться в вакансиях и на карте вакансий
Содержание
В данном уроке рассматриваются ключевые функции менеджера по массовому подбору персонала, его роли и задачи в организации процесса поиска и подбора квалифицированных сотрудников для работы вахтовым методом.
