193 - Evaluer des technologies de l'information

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193Evaluer des technologies de l'information

Exercices

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Examen à blanc - Enoncé A

Société PKM

Annexes

INITEC - ARISTDiagnostic des ressources technologiques de votre entreprise

Fascicule 4Instruction pour l'auto-diagnostic

Fascicule 3Introduction pour l'auto-diagnostic

Fascicule 2Cas "Fil rouge"

Fascicule 1Introduction, objectifs et méthodologie

6. Divers

6.1 Bibliographie

6.1.2 Internet

6.1.1 Livres

5. Techniques d'enquêtes et de recherche d'informations

5.9 Autres méthodes

5.9.4 QQOQCCP

Pourquoi ?

Combien ?

Comment ?

Quand ?

Où ?

Qui ?

Quoi ?

5.9.3 Les cinq pourquoi

5.9.3.3 Exemple

5.9.3.2 Précautions d'emploi

5.9.3.1 Fonctionnement

5.9.2 Matrice de priorité

5.9.1 Six Sigma

5.9.1.2 La méthode

5 étapes (DMAIC)

5. Contrôler

4. Innover ou améliorer

3. Analyser

2. Mesurer la performance du processus

1. Définir le projet d'amélioration

5.9.1.1 Pourquoi utiliser le Six Sigma

5.8 Méthodes d'évaluation de la technologie

5.8.3 Analyse des risques

5.8.3.2 Exemple

5.8.3.1 Autre vision

Diagramme de PARETO

5.8.2 Méthode Delphi

5.8.2.3 Conclusions pratiques

5.8.2.2 Utilité et limites

5.8.2.1 Description de la méthode

Phase 3: déroulement pratique et exploitation des résultats

Phase 2: choix des experts

Phase 1: formulation du problème

5.8.1 Brainstorming

5.8.1.1 Une autre définition

7 étapes

3 phases

3. Conclusion

2. Regroupement et combinaison des idées

1. Recherche

5.7 Méthodes de description des évolutions techniques

5.7.1 Concept de courbe en S

5.7.1.1 PLC - Analyse du cycle de vie des produits

5 phases

5. Déclin

4. Saturation

3. Maturation

2. Expansion

1. Introduction

Lancement - Croissance - Maturité - Déclin

5.6 Techniques d'évaluation des alternatives

5.6.2 Analyse de la valeur

Phase 7: Suivi de la réalisation

Phase 6: Bilan prévisionnel

Phase 5: Etudes et évaluation des solutions

Phase 4: Rechercher des solutions

Phase 3: Analyse fonctionnelle

Phase 2: Rechercher des informations

Phase 1: Orientation de l'action

5.6.2.2 Les phases

Plan de travail en 7 phases

5.6.2.1 Le concept

4 caractéristiques

4. L'approche économique globale

3. Le travail de groupe

2. Le plan de travail

1. L'analyse fonctionnelle

Valeur = fonction / coût

5.6.1 Analyse SWOT

5.6.1.3 Règles pour réaliser une analyse SWOT

5.6.1.2 Environnement externe

5.6.1.1 Environnement interne

FORCES FAIBLESSESOPPORTUNITES MENACES

5.5 Projets d'acquisition de moyens informatiques

5.5.4 Analyse des offres

5.5.3 Lancement de l'appel d'offre

5.5.4.3 Recommandation

5.5.4.2 Comparaison des ROI

5.5.4.1 Evaluation détaillée

5.5.2 Les documents d'appréciation

5.5.2.1 Catalogue des critères

Liste d'appréciation

Pondération par préférence

Pondération par comparaison

5.5.1 Elaboration du cahier des charges

Cahier des charges de réalisation (CCR)

Cahier des charges techniques (CCT)

Cahier des charges administratif (CCA)

5.4 Techniques de recherche d'informations

5.4.2 Les bonnes adresses

5.4.2.1 Concurrents

5.4.1 Veille technologique

5.4.1.3 Les sources (légales) et les coûts de la veille

5.4.1.2 Collecter et gérer les informations

5.4.1.1 Les différents types d'informations

5.3 Benchmarking

5.3.10 Une déontologie du Benchmarking

8 recommandations

5.3.9 Observation et ajustement

5.3.9.7 Le processus de réajustement du Benchmarking

5.3.9.6 Réactions au Benchmarking

5.3.9.5 Estimer les progrès et réactualiser les étapes du projet

5.3.9.4 Revoir l'intégration du Benchmarking

5.3.9.3 Assurer le succès du programme

5.3.9.2 Contrôler la progression

5.3.9.1 Démarrer des actions concrètes

5.3.8 Adaptation et déploiement (Le Post-Benchmarking)

5.3.8.3 Déterminer la méthode

5.3.8.2 Mise en place des plans d'action

5.3.8.1 Se fixer des objectifs et des plans d'action

5.3.7 Analyse des Ecarts - Calculer les écarts par rapport à la performance actuelle

5.3.7.4 Méthode de communication - Présentation des résultats

5.3.7.3 La communication des résultats de l'analyse

5.3.7.2 Faire accepter les résultats

5.3.7.1 Evaluer votre future réalisation

5.3.6 Collecte des informations / Visite des Cibles (Réalisation du Benchmarking)

5.3.6.3 Contacts personnels

5.3.6.2 Quelles sont ces sources ?

5.3.6.1 Collecter et organiser les données

5.3.5 L'auto-diagnostic - Objectifs et Identification des Cibles

5.3.5.3 Choisir vos partenaires de Benchmarking

5.3.5.2 Etablir les priorités et sélectionner ce qui doit faire l'objet du Benchmarking

Indicateurs de performances

Choix des rubriques

L'objet du Benchmarking

Le sujet du Benchmarking

5.3.5.1 Analyse des processus

Représentation de cartographie des processus

Analyse à partir du client

Analyse à partir des fonctions de l'entreprise

5.3.4 Les 4 grandes phases du Benchmarking

5 phases - 15 étapes

4. Observation et adjustement

3. Adaptation et déploiement

2. Collecte des informations / Visite des cibles

1. Autodiagnostic - Objectifs et identificaton des cibles

5.3.3 Typologie du benchmarking

Benchmarking horizontal

Benchmarking fonctionnel

Benchmarking compétitif

Benchmarking interne

5.3.2 Pourquoi faire un benchmarking ?

5.3.1 Définitions

5.2 Mesure de la valeur des services

5.2.4 Balance Scorecard

5.2.4.7 Evaluation de ces indicateurs

5.2.4.6 Adaptation à la logique PME/PMI

5.2.4.5 La définition des indicateurs

4 axes

Gestion de la connaissance

Processus

client

Financier

5.2.4.4 Formalisation de la stratégie de l'entreprise

5.2.4.3 La mise en oeuvre

5.2.4.2 Les base du concept BALANCED-SCORECARD

5.2.4.1 Evolution du pilotage des PME/PMI

5.2.3 TEI (Total Economic Impact)

5.2.2 TVO (Total Value of Opportunity)

5.2.1 TCO

Total Cost of Ownership

5.2.1.4 Etude de cas

5.2.1.3 Externaliser son SI ?

5.2.1.2 Faire des économies sans rien sacrifier à la qualité

5.2.1.1 Un outil d'analyse et de réduction des coûts

5.1 Evaluer la situation de l'entreprise

5.1.2 Capacités services de l'informatique

5.1.2.1 Sujets à analyser

5.1.1 Les priorités de la direction des systèmes d'information

5.1.1.4 Alignement business/IT

5.1.1.3 Excellence opérationnelle

Roue de Deming

5.1.1.2 Retour sur investissement

5.1.1.1 Meilleure maîtrise des coûts

Stratégie de maîtrise des coûts

Stratégie de réduction des coûts

4. Les logiciels

4.2 Les types de projets informatiques

4.2.4 Les développements open source

4.2.3 La vente de licence

4.2.2 Les mandats de réalisation au forfait

4.2.1 Les mandats de réalisation en régie

4.1 Les différents types de logiciels

4.1.4 Logiciel libre

4.1.4.2 Détails

4.1.4.1 Racines

4.1.3 Mode ASP

Application Service Provider

4.1.2 Progiciel

4.1.1 Développement spécifique

3. Les technologies de l'information

3.4 Les portails d'entreprise

3.6 Gestion de parc informatique

3.6.1 Infogérance

3.6.1.6 Le référentiel

3.6.1.5 Pourqoi l'offshore suscite-t-il autant de controverse ?

3.6.1.4 Pourquoi externaliser la maintenance de ses applications ?

3.6.1.3 Sous quelles conditions pratiquer l'externalisation '

3.6.1.2 Offshore, nearshore, onshore.. ?

3.6.1.1 Que recouvre précisément le terme d'externalisation ?

3.5 Le réseau étendu

3.5.4 Informatique mobile

3.5.4.3 Cinq règles de sécurité

3.5.4.2 Deux types de connexion possibles

Synchronisation

Communication en ligne

3.5.4.1 Deux exemples de réusite

3.5.3 Poste-à-poste (Peer-to-Peer)

3.5.3.4 Limitations

3.5.3.3 Aspects légaux

3.5.3.2 Aspects techniques

3.5.3.1 Introduction

3.5.2 WiFi

3.5.2.4 Interrogations

3.5.2.3 Les différentes normes Wi-Fi

3.5.2.2 Structure

3.5.2.1 Présentation

3.5.1 Ethernet

3.5.1.1 Description générale

3.4.8 Le portail

3.4.8.6 Portail, groupware et intranet

3.4.8.5 Tout le monde s'y met

3.4.8.4 Les principaux bénéfices

3.4.8.3 Les applications intranet, le poste métier

3.4.8.2 Les portails internet

3.4.8.1 Les fonctions attendues d'un portail d'entreprise

3.4.7 Commerce électronique

3.4.7.3 Les chiffres du commerce électronique

3.4.7.2 Les types de commerce électronique

3.4.7.1 La confidentialité des achats en ligne

3.4.6 Knowledge management

Gestion des connaissances

3.4.6.3 Ressources web francophones

3.4.6.2 Connaissances et groupware

3.4.6.1 Pourquoi faire du Knowlodge management

3.4.5 Intranet

3.4.5.3 Intranet, Internet et groupware

3.4.5.2 L'intranet pour partager de informations

3.4.5.1 L'intranet du point de vue réseau

3.4.4 Wiki

3.4.4.5 Ressources de type wiki

3.4.4.4 Evolutions possibles

3.4.4.3 Non, ça ne peut pas marcher !

3.4.4.2 Domaines d'application

3.4.4.1 Principe

3.4.3 Blog

3.4.3.2 Apparence et but du weblog

3.4.3.1 Principes

3.4.2 Les systèmes de gestion de contenu

CMS : Content Management System

3.4.2.5 Liste

3.4.2.4 Commentaires devenant eux-mêmes sources d'information

3.4.2.3 Le CMS, évolution convergente de la société de l'information

3.4.2.2 De multiples méthodes de rangement de l'information

3.4.2.1 Les mécanismes de base

3.4.1 Groupware

3.4.1.5 Quelques produits

3.4.1.4 Inconvénients

3.4.1.3 Avantages

3.4.1.2 Le fonctionnement des groupwares

3.4.4.4 Comment ça marche

Les bases documentaires

Le workflow

3.3 Les technologies d'intégration

3.3.5 BPM

Gestion des Procédures Métier / Business Process Management

3.3.5.4 Ne pas s'écarter des standards

3.3.5.3 Les quatres conditions de succès d'un projet de BPM

3.3.5.2 Les avantages

3.3.5.1 Comment ça marche

3.3.4 SOA

Architecture Orientée Services / Service Oriented Architecture

3.3.4.4 Les apports des ESB

Enterprise Service Bus

3.3.4.3 Les apports métiers de l'Architecture Orientée Services

3.3.4.2 Le but de l'architecture orientée service

3.3.4.1 Comment ça marche

3.3.3 Web Services

3.3.3.3 Avantages

3.3.3.2 Concurrent ou alliés des EAI

3.3.3.1 Les différentes couches

3.3.2 XML

eXtentsible Markup Language

3.3.2.2 Fonctionnement

3.3.2.1 Objectifs et utilité

3.3.1 EAI

Intégration d'Applications d'Entreprise / Enteprise Application Integration

3.3.1.4 Produits

3.3.1.3 Inconvénients

3.3.1.2 Avantages

3.3.1.1 Composants

3.2 Les applications métiers

3.2.2 GRC/CRM

Gestion de la Relation Client /Customer Relationship Management

3.2.2.2 Solutions informatiques

Service client

Commercial

Marketing

3.2.2.1 Marteking relationnel versus marketing transactionnel

3.2.1 PGI/ERP

Progiciel de Gestion Intégré /Enterprise Ressources Planning

3.2.1.2 SAP

3 familles de modules fonctionnels

Ressources humaines

Finance

Logistique

3.2.1.1 Exemples d'ERP

Avantages des ERP

3.1 Technologies de stockages

3.1.3 SAN

3.1.3.3 Types de SAN

3.1.3.2 Avantages

3.1.3.1 Comment ça marche

3.1.2 Gestion électronique documentaire

3.1.2.1 Extension

ECM: Enterprise Content Management

3.1.1 SGBD

3.1.1.4 Quelques systèmes de gestion de bases de données

3.1.1.4 Datawarehouse

3.1.1.3 Les différents modèles de bases de données

3.1.1.2 Les caractéristiques d'un SGBD

3.1.1.1 Fonctions d'un SGBD

2. Les principales architectures informatiques

2.3 Les serveurs d'application

2.3.3 PHP

2.3.3.3 Inconvénients

2.2.3.2 Avantages

Comment ça marche ?

2.3.2 .NET

2.2.2.3 Inconvénients

2.3.2.2 Avantages

2.3.2.1 Comment ça marche ?

2.3.1 J2EE

2.3.1.3 Inconvénients

2.3.1.2 Avantages

2.3.1.1 Comment ça marche ?

4 Tiers

2.2 Styles architecturaux

2.2.7 Architectures asynchrones (basées sur messages)

2.2.7.5 Correspondance entre architecture logique et physique

2.2.7.4 Architecture physique

2.2.7.3 Architecture logique

2.2.7.2 Faiblesses

2.2.7.1 Forces

2.2.6 Architecture 3-Tiers ou 5-Tiers ?

2.2.5 Architecture 3-Tiers à clients lourds

2.2.5.5 Correspondance entre architecture logique et physique

2.2.5.4 Architecture physique

2.2.5.3 Architecture logique

2.2.5.2 Faiblesses

2.2.5.1 Forces

2.2.4 Architecture 3-Tiers clients légers

2.2.4.5 Correspondance entre architecture logique et physique

2.2.4.4 Architecture physique

2.2.4.3 Architecture logique

2.2.4.2 Faiblesses

2.2.4.1 Forces

2.2.3 Architecture 2-Tiers ou Client-Serveur

2.2.3.5 Correspondance entre architecture logique et physique

2.2.3.4 Architecture physique

2.2.3.3 Architecture logique

2.2.3.2 Faiblesses

2.2.3.1 Forces

2.2.2 Architecture 1-Tiers centralisée (mainframe)

2.2.2.5 Correspondance entre architecture logique et physique

2.2.2.4 Architecture physique

2.2.2.3 Architecture logique

2.2.2.2 Faiblesses

2.2.2.1 Forces

2.2.1 Architecture 1-Tiers Batch

2.2.1.5 Correspondance entre architecture logique et architecture physique

2.2.1.4 Architecture physique

2.2.1.3 Architecture logicielle

2.2.1.2 Faiblesses

2.2.1.1 Forces

Notion de Tiers

2.1 Qu'est-ce qu'une architecture ?

2.1.3 Qu'est-ce que l'architecture physique

Infrastructure logicielle

Composant logiciel

Sous-module

Module

Application

Infrastructure matérielle

2.1.2 Architecture en couches

2.1.1 Qu'est-ce que l'architecture logique ?

Couches

Sous-systèmes

Systèmes

Composants logiques