Uso de técnicas de resolución y estimulación para lograr el nivel deseado de conflicto.
Deseo de satisfacer los propios
intereses, sin importar qué efectos tenga en la otra parte del conflicto.
Deseo de alejarse de un conflicto o eliminarlo.
Situación donde cada una de
las partes de un conflicto desea satisfacer por
completo los intereses de todas las partes.
Disposición de una de las partes del conflicto para colocar los intereses de su
oponente por encima de los propios.
Representan las fuerzas opuestas que surgen de las dificultades semánticas, malos entendidos y “ruido” en los canales de comunicación. Se ha visto que el potencial de conflicto aumenta cuando hay muy poca o demasiada comunicación.
Situación en la que cada parte
de un conflicto está dispuesta a renunciar a algo.
Incluye variables como el tamaño del grupo, el grado
de especialización de las tareas asignadas a los miembros del grupo, la claridad jurisdiccional, la compatibilidad entre las metas y los miembros, los estilos de liderazgo, los sistemas de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos
Aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempeño.
Aquel que dificulta el desempeño del grupo.
Corresponde a las variables personales, que incluyen la personalidad, las emociones y los valores. Los individuos con rasgos de personalidad como desagrado, neuroticismo o autovigilancia son más proclives a tener problemas con otros individuos, y a reaccionar de manera inadecuada cuando surgen los conflictos.
El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Estos resultados podrían ser funcionales si el conflicto mejora el desempeño del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.
El grado en que alguna de las partes intenta satisfacer sus propios intereses
Aquel que ocurre entre
dos personas.
Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad,
tensiones, frustración u hostilidad.
El grado en que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra
El que ocurre dentro de un grupo o equipo.
Conciencia de una o más de las partes de la existencia de
condiciones que generan oportunidades para el surgimiento de un conflicto
Resumen
Las intenciones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Son decisiones para actuar de cierta forma.
El que se da entre
diferentes grupos o equipos.
Las consecuencias destructivas que tiene un conflicto en el desempeño de un grupo o de una organización son:
la oposición descontrolada alimenta el descontento, el cual tiende a disolver los lazos
comunes y, a la larga, conduce a la destrucción del grupo,
Conflicto basado en las relaciones interpersonales.
Conflicto sobre el contenido y las metas del trabajo.
En primer lugar, una de las claves para minimizar los conflictos contraproducentes consiste en reconocer las situaciones en las que realmente existe un desacuerdo.
Otro método consiste en permitir a los grupos adversarios que elijan las partes de la solución que son más importantes para
ellos para que, luego, se concentren en la manera como cada uno puede satisfacer sus
necesidades primordiales.
En tercer lugar, los grupos que resuelven los conflictos con éxito discuten las diferencias de opinión de forma abierta y están preparados para manejar los conflictos cuando éstos surjan.
Un proceso que tiene cinco etapas: oposición o
incompatibilidad potencial, cognición y personalización, intenciones, comportamiento y resultados.
Los niveles bajos o moderados de conflicto aumentan la eficacia de un grupo.
El conflicto es constructivo si mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovación, alienta el interés y la curiosidad entre los miembros del grupo, ofrece un medio para expresar los problemas y liberar las tensiones, y fomenta un
ambiente de autoevaluación y cambio.
Mejora del conflicto funcional
Durante esta etapa tienden a definirse los aspectos del
conflicto, es decir, las partes deciden de qué se trata el conflicto.
Las emociones desempeñan un papel importante en la formación de las percepciones.
Es la presencia de condiciones (causas
o fuentes) que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. Esas condiciones no necesariamente conducen al conflicto de manera directa, pero para que éste surja,
es necesaria la aparición de una de ellas.
Las condicisones se agrupan en 3 categorías
Variables personales
Estructura
Comunicación
Proceso que comienza cuando
una de las partes percibe que la otra ha
afectado negativamente, o está por afectar,
algo a que a la primera le preocupa.
Tipos de conflictos con base
en sus efectos.
Conflicto disfuncional
Conflicto funcional
Incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de las partes en conflicto, por lo general como intentos explícitos de implementar sus propias intenciones. Es un proceso de interacción dinámico.
Técnicas de administración del conflicto.
cinco intenciones de manejo del conflicto:
Transigir
Ceder
Evitar
Colaborar
Competir
Conflicto y negociación y Cambio organizacional y manejo del estrés
Estrés laboral
Cambio organizacional
Negociación
En un contexto social
Diferencias individuales en la eficacia
de la negociación
Proceso de negociación
Estrategias para llegar a acuerdos
Topic principal
Conflicto
Proceso del conflicto
son 5 etapas:
Etapa V: Resultados
2 tipos
Resultados disfuncionales
Resultados funcionales
Etapa IV: Comportamiento
Etapa III: Intenciones
emplea 2 dimensiones
Cooperación
Asertividad
Definiciión
Etapa II: Cognición y personalización
Conflicto advertido
Conflicto percibido
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial
Loci del conflicto
Conflicto intergrupal
Conflicto intragrupal
Conflicto diádico
Tipos de conflicto
De proceso
De relación
De tarea
Definición
