Cuantificar los efectos dinámicos de la recuperación del servicio en la satisfacción del cliente
Reacción del cliente frente a las estrategias
Reaccion cognitiva a largo plazo
Si se hace a tiempo, mejora la confianza del cliente con la compañia
Los clientes se sienten mas satisfechos
No suele ser tan efectivo pues el cliente prefiere la solucion del inconveniente
Reaccion emocional a corto plazo
Genera tranquilidad y empatia, solo a corto plazo si el problema no se resuelve
Recuperación del servicio
Manejo de recuperacion
Satisfaccion del cliente respecto a la empresa
Estrategias para la resolucion de problemas
Comunicación
Mantener informado al cliente de la situación
Disculpa
Empatia
Esfuerzo
Cortesía
Compensación
Cupones
Mercancía gratuita
Descuentos
Mejora de la Calidad
Proveer un mejor servicio
Problemáticas del servicio de telefonía
Descontento de los clientes por el servicio prestado
Alta competitividad por clientes satisfechos
Pronta recuperación del servicio e incentivos
Telefonía en China
Mayores compañías telefónicas en China
China Mobile
China Unicom
China Telecom
Aumento del mercado en los últimos 5 años
