Factibilidad comercial: el consumidor

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Segmentación

Conductas

Psicográfica

Demográfica

Geográfica

Proceso de decisión de compra

Roles de los clientes

Usuario

Comprador

Decisor

Influyente

Especificador

Iniciador

Clientes B2B y B2C

Necesidades, motivaciones y deseos

Necesidades fisiológicas, seguridad, pertenencia y amor, estima y autorrealización

Ciclo de vida de los productos y tipos de clientes: innovadores, adoptadores tempranos, mayoría media y rezagados

Toda organización, al lanzar un producto tiene como expectativa que el mismo tenga una vida larga y feliz. Aunque no espera que el producto se venda para siempre, la gerencia desea obtener una cantidad de utilidades razonables para cubrir el esfuerzo y los riesgos que invirtió en su lanzamiento. La gerencia está consciente que cada producto tendrá un ciclo de vida, aunque no conozca por adelantado su forma y duración.

Mapa de marcas o posicionamiento

Tipos de relaciones con los clientes

¿Cómo acercar la propuesta de valor? Canales

El lienzo de la propuesta de valor

Empatía con el cliente: el lienzo o mapa de la empatía

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él