Percepciones del cliente

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Percepciones del cliente

Concepto de Calidad del servicio

Concepto dificil de parametrizar e identificar tendencia debido a que se encuentra asociado al consumo

Calidad depende de la percepción que el cliente manifieste

Cliente

La satisfaciión del servicio va hasta la afinidad que el cliente tenga

La satisfacción del servicio es subjetivo y es dependiente del factor emocional

La satisfacción del cliente depende del como se halla prestado el servicio

Calidad Evaluación del Servicio

Aplicaciones

Valoración por parte de los clientes de las dimenciones del servicio

Crear necesidades a los clientes

Necesidades del cliente

Identificar competencia

Insumos para el trabajo del área de ventas

Validación de la evaluación

Resaltar resultados

Observaciones cualitativas

Profundización en los items para evaluar la conformidad

Implementación de escala

Escala genérica

Calificación de primera intención del servicio

Depuración de la información

Introducción de la información

Instrumentos de información

Análisis de información recolectada

Recolección de datos

Confiabilidad de la información

SubProfundización en los 34 items

Las principales dimenciones del servicio

Garantía

Empatía

Confiabilidad

Identificar límite del servicio

Items

Profundización en las 97 suddiviciones de las dimenciones en la prestación del servicio

Dimenciones del servicio

Claridad al cliente

Evaluar

Cortez

Competencia

Comunicación

Responsabilidad

Credibilidad

Seguro

Confiable

Tangible

Definir el servicio

entender percepciones al servicio

Identificar espectativas del servicio

Establecer necesidades del cliente

Estratéia del Éxito

Mejor imagen en el servicio

Establecer medición del servicio

Mayor calidad del servicio