Percepciones del cliente
Concepto de Calidad del servicio
Concepto dificil de parametrizar e identificar tendencia debido a que se encuentra asociado al consumo
Calidad depende de la percepción que el cliente manifieste
Cliente
La satisfaciión del servicio va hasta la afinidad que el cliente tenga
La satisfacción del servicio es subjetivo y es dependiente del factor emocional
La satisfacción del cliente depende del como se halla prestado el servicio
Calidad
Evaluación del Servicio
Aplicaciones
Valoración por parte de los clientes de las dimenciones del servicio
Crear necesidades a los clientes
Necesidades del cliente
Identificar competencia
Insumos para el trabajo del área de ventas
Validación de la evaluación
Resaltar resultados
Observaciones cualitativas
Profundización en los items para evaluar la conformidad
Implementación de escala
Escala genérica
Calificación de primera intención del servicio
Depuración de la información
Introducción de la información
Instrumentos de información
Análisis de información recolectada
Recolección de datos
Confiabilidad de la información
SubProfundización en los 34 items
Las principales dimenciones del servicio
Garantía
Empatía
Confiabilidad
Identificar límite del servicio
Items
Profundización en las 97 suddiviciones de las dimenciones en la prestación del servicio
Dimenciones del servicio
Claridad al cliente
Evaluar
Cortez
Competencia
Comunicación
Responsabilidad
Credibilidad
Seguro
Confiable
Tangible
Definir el servicio
entender percepciones al servicio
Identificar espectativas del servicio
Establecer necesidades del cliente
Estratéia del Éxito
Mejor imagen en el servicio
Establecer medición del servicio
Mayor calidad del servicio
