Propuesta de valor ¡ESTAMOS CONTIGO!

Mer av detta

Funciones Cerebrales

av maria jose hoyos taylor

4. Herramientas Básicas para el Diseño de Procesos

av Wendy Rodriguez

Mapa Flip Teaching

av A Fidalgo

SERVICIO AL CLIENTE

av jairo peña

APOYOEl A LA PROPUESTA DE VALOR:El usuario de la Tarjeta VIP estará acompañado, ,orientado e informado durante las atenciones que requiera,tendrá un facil y oportuno acceso a los servicio de la clinica a unas tarifas preferenciales. Generando seguridad y confianza para lograr su fidelida a la institución.

MAPA MENTAL TARJETA VIP

Propuesta de valor ¡ESTAMOS CONTIGO!

Topic principal

6.RECURSOS CLAVES

Financieros

Presupuesto aprobado

Cotizaciones

Tecnológicos

Conectividad

Hosvital

Internet

Impresora

Equipo de computo

Físicos

Dotación

Área oficina

Humanos

Asistenciales

Auxiliar de enfermeria

Enfermera Jefe

Especialistas

Médico General

Secretarias especialistas

Facturadores

Admisionadores

Coordinador de oficina

Mercadeo

7.FUENTES DE INGRESOS

Pago directo por la prestación de servicios

Valor de la afiliación semestral

Valor de la afiliación anual

8.SOCIOS

RRHH Empresas

Médicos especialistas

Prestadores de Servicios de apoyo

9.ESTRUCTURA DE COSTOS

Variables

Publicidad y promoción

Prestación del servicio

Operación

Fijos

Equipos de computo

Administrativos

Dotación oficina

5.ACTIVIDADES CLAVES

Sistemas

Marcación en el sistema como preferencial

Facturación

Parametrización de tarifas

Atención al Cliente

Organización e Identificación de la oficina

Medición y la retroalimentación de la satisfacción

Elaboración de procesos, protocolos de atención y tratamiento PQR

Recopilar y analizar la información personal del paciente,familia y sus atenciones recibidas

Publicidad y Promoción

Diseño de Piezas publicitarias

Diseño de material ayudaventas

Venta

Interacción con las empresas

Plataformas tecnológicas

Definición de los canales

Virtuales

Tradicionales

Diseño estrategia comunicativa institucional

Externa

Interna

4.ORGANIZACIÓN DE VENTAS Y CANALES

Indirectos

Cadena de Referidos

RRHH de empresas

Alianzas con proveedores de salud

Directos

CANALES VIRTUALES

Redes Sociales

Web

Comercial

3.RELACIONES CON LOS CLIENTES

Mediante comunidades de usuarios

A través de Jefes de RRHH de empresas

Asistencia Personal Telefónica

Celular

Fijo

Asistencia personal Virtual

Mensaje de Texto

Correo Electronico

Chat

Asistencia Personal Dedicada

Tercerizado

Asistencial

Administrativo

2.TIPO DE CLIENTES

DONDE SE ENCUENTRAN

Hogares

Universidades

Empresas

Mayores de 65 años

Afiliados a EPS

Hombres,Mujeres y Niños de diferentes edades

1.CARACTERÍSTICAS SOBRESALIENTES

Necesidades a satisfacer

Escucha activa

Identificación Exclusiva

Integralidad

Preferencia

Resolutividad

Acompañamiento

Fácil acceso

Oportunidad

Problema Actual

Altos costos derivados de complicaciones y diagnósticos tardíos

No hay disponibilidad de citas

Excesivos trámites administrativos

Demora en la atención

Valor Entregable

Tarifas preferenciales

Tecnologia de avanzada

Equipo de salud calificado y reconocido

Atención oportuna,efectiva y humanizada