UNIDAD COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA

Mer av detta

La comunicacion verbal

av Esteban Conde Molina

ELEMENTOS MÁS IMPORTANTES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

av SANDRA LILIANA GÓMEZ DÁVILA

mapa conceptual del Internet

av jorge González

MANUAL DE LA ENTREVISTA PSICOLÓGICA

av Laura Vanessa Montoya Noguera

UNIDAD COMUNICACIÓN Y TÉCNICAS DE VENTA

13. LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON CLIENTES: (CRM)

- El CRM busca la atención personalizada, mediante el diálogo continuo con cada cliente y sus necesidades - El CRM obtiene información de los clientes por todos los canales posibles (puntos de venta, Internet...)

Son un modelo de gestión orientado al cliente, para:

Incrementar la satisfacción

Retener

Atraer

12. LOS SERVICIOS POSTVENTA

- El servicio postventa afianza la satisfacción del cliente y busca su fidelización - Permite seguir el contacto con el cliente

Asistencia técnica y reparaciones, recambio y repuestos

Garantía

- Asesoramiento e información

11. SEGUIMIENTO DE LA VENTA

Técnicas de recuperación de clientes perdidos

Cobro a la venta

Fidelización con el cliente

Mecanismos de atención al cliente

Gestión y atención de quejas, reclamaciones y devoluciones

10. EL CIERRE DE LA VENTA

La venta no se considera realizada hasta que el cliente haya pagado el importe del pedido.

Técnicas de cierre de la venta

- Cierre inicial - Cierre supuesto - Cierre solicitado - Cierre afirmativo - Cierre de compromiso - Cierre con alternativa - Cierre de prueba - Cierre por consejo - Cierre con estímulo

9. OBJECIONES DEL CLIENTE

Las objeciones son obstáculos, problemas, dudas y comentarios que expresa el cliente de forma explícita o implícita antes de aceptar la venta.

Reglas para tratar las objeciones del cliente

- Regla de la negación - Regla del "si, pero" o compensación - Regla del bumerán - Regla de hacerse el sordo

Hay 2 tipos:

Psicológica

- Falta de tiempo - Antipatía al vendedor - Falta de inversión económica

Económica

- Sobre el producto - Sobre el precio - Empresa o marca

8. TOMA DE CONTACTO Y PRESENTACIÓN

- Presentarnos en la recepción antes de la hora y crear empatía - Facilitemos nombre y empresa, a quién visitamos y motivo - Normas de cortesía tiempo de espera 15/20 minutos - Entregar tarjeta de visita y pedir la tuya - Hacerle ver que nuestra información es beneficiosa para él

7. CONCERTACIÓN Y PREPARACIÓN DE LA VISITA

B. Preparación de la visita

- Causar buena imagen - Definir objetivo - Preparar preguntas - Estudiar las objeciones - Disponer de datos

A. Aspectos para concertar una entrevista

- Buscar la mejor de conectar con el cliente - Recomendaciones para visitar al cliente - Convencer al cliente

El vendedor debe: - Concertar las entrevistas con clientes - Preparar la visita - Averiguar las necesidades del ciente - Cerrar la venta