Visión estrategica y liderazgo del negocio de servicios

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Visión estrategica y liderazgo del negocio de servicios

Estrategias en el servicio

Las estrategias de servicios son enfoques planificados y acciones específicas diseñadas para mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente en la prestación de servicios.

Estas estrategias pueden adaptarse y combinarse según las necesidades y características específicas de cada organización y su industria.

Modelo de brechas en el servicio

El modelo de brechas en el servicio es una herramienta conceptual que identifica las brechas o discrepancias entre las expectativas del cliente y la percepción de la calidad del servicio.

El modelo de brechas en el servicio es una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su calidad de servicio al identificar y abordar las áreas donde las expectativas del cliente y la entrega del servicio pueden desviarse.

Procesos organizacionales y decisión de control

Los procesos organizacionales y la toma de decisiones de control son aspectos cruciales para el buen funcionamiento de una organización.

Implementan metodologías de gestión de procesos, como BPM (Business Process Management), para optimizar la eficiencia y la calidad.

Implementación de sistemas de gestión de calidad para garantizar que los procesos cumplan con los estándares y requisitos establecidos.

Estructura organizacional para el servicio

El diseño de una estructura organizacional para un servicio puede variar según las necesidades específicas de la organización y el tipo de servicio que se ofrece

Esta estructura se divide en funciones clave para garantizar una prestación de servicios efectiva:

Dirección General , Operaciones, Desarrollo y Calidad del Servicio , Atención al Cliente , Marketing y Ventas , Tecnología de la Información , Recursos Humanos (RRHH) , Finanzas , etc...