Visión estrategica y liderazgo del negocio de servicios
Estrategias en el servicio
Las estrategias de servicios son enfoques planificados y acciones específicas diseñadas para mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente en la prestación de servicios.
Estas estrategias pueden adaptarse y combinarse según las necesidades y características específicas de cada organización y su industria.
Modelo de brechas en el servicio
El modelo de brechas en el servicio es una herramienta conceptual que identifica las brechas o discrepancias entre las expectativas del cliente y la percepción de la calidad del servicio.
El modelo de brechas en el servicio es una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su calidad de servicio al identificar y abordar las áreas donde las expectativas del cliente y la entrega del servicio pueden desviarse.
Procesos organizacionales y decisión de control
Los procesos organizacionales y la toma de decisiones de control son aspectos cruciales para el buen funcionamiento de una organización.
Implementan metodologías de gestión de procesos, como BPM (Business Process Management), para optimizar la eficiencia y la calidad.
Implementación de sistemas de gestión de calidad para garantizar que los procesos cumplan con los estándares y requisitos establecidos.
Estructura organizacional para el servicio
El diseño de una estructura organizacional para un servicio puede variar según las necesidades específicas de la organización y el tipo de servicio que se ofrece
Esta estructura se divide en funciones clave para garantizar una prestación de servicios efectiva:
Dirección General , Operaciones, Desarrollo y Calidad del Servicio , Atención al Cliente , Marketing y Ventas , Tecnología de la Información , Recursos Humanos (RRHH) , Finanzas , etc...
