Visión estrategica y liderazgo del negocio de servicios

Honelako gehiago

El sistema de Producción.

by LINA POVEDA ACOSTA

CAPACIDADES FISICAS COORDINATIVAS

by Paula Alejandra Rojas Velosa

OBJETIVOS DEL MAIS

by July Alexandra Gonzalez

Modelos de Control Interno

by Manuel de Jesus Flores

Visión estrategica y liderazgo del negocio de servicios

Estrategias en el servicio

Las estrategias de servicios son enfoques planificados y acciones específicas diseñadas para mejorar la calidad, la eficiencia y la satisfacción del cliente en la prestación de servicios.

Estas estrategias pueden adaptarse y combinarse según las necesidades y características específicas de cada organización y su industria.

Modelo de brechas en el servicio

El modelo de brechas en el servicio es una herramienta conceptual que identifica las brechas o discrepancias entre las expectativas del cliente y la percepción de la calidad del servicio.

El modelo de brechas en el servicio es una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan mejorar su calidad de servicio al identificar y abordar las áreas donde las expectativas del cliente y la entrega del servicio pueden desviarse.

Procesos organizacionales y decisión de control

Los procesos organizacionales y la toma de decisiones de control son aspectos cruciales para el buen funcionamiento de una organización.

Implementan metodologías de gestión de procesos, como BPM (Business Process Management), para optimizar la eficiencia y la calidad.

Implementación de sistemas de gestión de calidad para garantizar que los procesos cumplan con los estándares y requisitos establecidos.

Estructura organizacional para el servicio

El diseño de una estructura organizacional para un servicio puede variar según las necesidades específicas de la organización y el tipo de servicio que se ofrece

Esta estructura se divide en funciones clave para garantizar una prestación de servicios efectiva:

Dirección General , Operaciones, Desarrollo y Calidad del Servicio , Atención al Cliente , Marketing y Ventas , Tecnología de la Información , Recursos Humanos (RRHH) , Finanzas , etc...