作者：maria rosario 5 年以前
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flujo call center ejecutivo digital junio 2019
La interacción con los clientes se gestiona mediante un proceso estructurado que incluye la evaluación del grado de interés y la comunicación a través de correos y llamadas telefónicas.
開啟
Mail automático de ejecutiva (tipo 1) Grado de interés Cliente responde antes de 1 hr Llama al cliente para invitar al proyecto (script) Registra llamada en historial Responde dudas 1 mes después Asigna a la vendedora Envia correo tipo 3 Cambia a estado "bajo" (1 estrella) Correo tipo 2 No Si ¿Sigue interesado? 2do llamado telefonico Ingresa motivo de recordatorio ALTO (4 o 5 estrellas) MEDIO (3 estrellas) BAJO (1 o 2 estrellas) NULO (0 estrellas) Confirma grado de interés (estrellas) Asigna tag de personalidad Registra en historial 15 minutos después Entra la cotización al sistema Mail automático copia de cotización Ingresa "Motivo de cierre"
