Procesos y las funciones.
Gestión de los servicios
Modelos o Normas
utilizados por
ITIL V3
CMMI Capability Maturity Model Integration (Modelo Integrado de Madurez de Capacidad
EFQM European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
ISO 9.001:2008
ISO/IEC 27.001:2005
ISO/IEC 20.000:2005
Certificaciones
ITIL Master – Nivel Avanzado
Expert Level: Nivel Experto
Intermediate Level: Nivel Intermedio
Foundation Level: Nivel Fundamentos
Control de Objetivos para Tecnologías de Información y Relacionadas (COBIT - Control Objectives for Information and related Technology)
Estándar internacional
Compendio de mejores prácticas
De dominio público
No desarrollada con derechos de propiedad
Responsabilidades y las funciones
Biblioteca Itil V3
- ITIL V3 Service Transition - Transición de Servicios (ST)
Transición en la prestación de servicios
Gestión del Conocimiento
Gestión del Cambio
Gestión y despliegue de los Servicios TI
Planificación de la transición y de apoyo
Gestión de la configuración y servicio de activos
ITIL V3 Continual Service Improvement (Perfeccionamiento Continuo del Servicio) (CSI) - Mejora Continua de Servicios
Necesidad PHVA
Cliente
Interna
- ITIL V3 Service Operation (SO) - Operaciones de Servicios
Buenas Practicas
Técnica y de gestión de las aplicaciones
Servicios de help desk
Gestión de activos
Caso de
cumplimiento
Gestión de incidentes
Gestión de eventos
Objetivos de productividad/beneficios
ITIL V3 Service Design (SD) Diseño de servicios
Diseño de servicios TI
Responsabilidades clave en diseño de servicios
Gestión de proveedores
Continuidad en los servicios TI
Gestión diseño para gestión de
capacidad
Gestión de niveles de servicio
ITIL V3 Service Strategy (SE) - Estrategia del Servicio
Conceptos
Procesos
Gestión de la Demanda
Gestión del Portafolio de Servicios
Gestión Financiera
ITIL V3
Ciclo de vida
Mejora continúa de servicios
Explotación de los servicios
Transición de servicios
Diseño de servicios
Estrategia de servicio
