ITIL V3

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LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

por Junny Guerra

Procesos y las funciones.

Gestión de los servicios

Modelos o Normas utilizados por ITIL V3

CMMI Capability Maturity Model Integration (Modelo Integrado de Madurez de Capacidad

EFQM European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

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Control de Objetivos para Tecnologías de Información y Relacionadas (COBIT - Control Objectives for Information and related Technology)

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Compendio de mejores prácticas

De dominio público

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Responsabilidades y las funciones

Biblioteca Itil V3

- ITIL V3 Service Transition - Transición de Servicios (ST)

Transición en la prestación de servicios

Gestión del Conocimiento

Gestión del Cambio

Gestión y despliegue de los Servicios TI

Planificación de la transición y de apoyo

Gestión de la configuración y servicio de activos

ITIL V3 Continual Service Improvement (Perfeccionamiento Continuo del Servicio) (CSI) - Mejora Continua de Servicios

Necesidad PHVA

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- ITIL V3 Service Operation (SO) - Operaciones de Servicios

Buenas Practicas

Técnica y de gestión de las aplicaciones

Servicios de help desk

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Gestión de incidentes

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Objetivos de productividad/beneficios

ITIL V3 Service Design (SD) Diseño de servicios

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Responsabilidades clave en diseño de servicios

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Continuidad en los servicios TI

Gestión diseño para gestión de capacidad

Gestión de niveles de servicio

ITIL V3 Service Strategy (SE) - Estrategia del Servicio

Conceptos

Procesos

Gestión de la Demanda

Gestión del Portafolio de Servicios

Gestión Financiera

El marco de trabajo ITIL V3 se centra en la gestión y optimización de los servicios de TI a través de un ciclo de vida bien definido que incluye la estrategia, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de los servicios.