ITIL V3

Honelako gehiago

ISO 14001 2015

by arlette terrez

MAPA CONCEPTUAL "PRODUCTOS Y SERVICIOS"

by LINA PAQUITA BELTRAN HERRERA

MODELO DE MESULAM

by KIARA PAULINA CASTRO DEULOFEUTT

El Sector Terciario

by José María Llamas del Valle

Procesos y las funciones.

Gestión de los servicios

Modelos o Normas utilizados por ITIL V3

CMMI Capability Maturity Model Integration (Modelo Integrado de Madurez de Capacidad

EFQM European Foundation for Quality Management (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

ISO 9.001:2008

ISO/IEC 27.001:2005

ISO/IEC 20.000:2005

Certificaciones

ITIL Master – Nivel Avanzado

Expert Level: Nivel Experto

Intermediate Level: Nivel Intermedio

Foundation Level: Nivel Fundamentos

Control de Objetivos para Tecnologías de Información y Relacionadas (COBIT - Control Objectives for Information and related Technology)

Estándar internacional

Compendio de mejores prácticas

De dominio público

No desarrollada con derechos de propiedad

Responsabilidades y las funciones

Biblioteca Itil V3

- ITIL V3 Service Transition - Transición de Servicios (ST)

Transición en la prestación de servicios

Gestión del Conocimiento

Gestión del Cambio

Gestión y despliegue de los Servicios TI

Planificación de la transición y de apoyo

Gestión de la configuración y servicio de activos

ITIL V3 Continual Service Improvement (Perfeccionamiento Continuo del Servicio) (CSI) - Mejora Continua de Servicios

Necesidad PHVA

Cliente

Interna

- ITIL V3 Service Operation (SO) - Operaciones de Servicios

Buenas Practicas

Técnica y de gestión de las aplicaciones

Servicios de help desk

Gestión de activos

Caso de cumplimiento

Gestión de incidentes

Gestión de eventos

Objetivos de productividad/beneficios

ITIL V3 Service Design (SD) Diseño de servicios

Diseño de servicios TI

Responsabilidades clave en diseño de servicios

Gestión de proveedores

Continuidad en los servicios TI

Gestión diseño para gestión de capacidad

Gestión de niveles de servicio

ITIL V3 Service Strategy (SE) - Estrategia del Servicio

Conceptos

Procesos

Gestión de la Demanda

Gestión del Portafolio de Servicios

Gestión Financiera

El marco de trabajo ITIL V3 se centra en la gestión y optimización de los servicios de TI a través de un ciclo de vida bien definido que incluye la estrategia, el diseño, la transición, la operación y la mejora continua de los servicios.