类别 全部 - comunicación - crisis - conflicto - estrategia

作者:Felipe Rodolfo Collazo 10 年以前

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mapa mental fito

La gestión de conflictos y crisis es vital para las organizaciones. Es fundamental anticipar amenazas y minimizar sorpresas para predecir problemas y resolver crisis de manera proactiva.

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CASOS PRACTICOS:

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AUDITORIAS DE REPUTACIÓN

EVALUAR, Y CONTROLAR LA REPUTACIÓN.

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CICLO DE VIDA DEL CONFLICTO

CONFLICTO

CONFLICTOS
DIRECCIÓN
ESTRATEGIA

FASE ESTRATÉGICA

POSICIÓN ANTE CONFLICTO
CRISIS
COMUNICACIÓN DE RIESGOS

FASE DE RECUPERACIÓN

FORTALECER Y/O MEJORAR SU REPUTACIÓN

FASE REACTIVA

REACCIONA ANTE ACONTECIMIENTOS

FASE PROACTIVA

ANALISIS DEL ENTORNO

GESTIÓN DE CONFLICTOS

REPUTACIÓN

OFRECER RESULTADADOS
SENSIBILIDAD SOCIAL
ACTUACIÓN ECONÓMICA

RESTAURACIÓN DE IMAGEN

SER LOS PRIMEROS EN DECIR QUE PASO!
COMUNICADO DEL MAXIMO DIRECTIVO OFRECIENDO DISCULPAS.
HACER UNA AUDITORIA INTERNA CON EXTERNOS
REVISAR POLÍTICAS ÉTICAS
DESPEDIR A EMPLEADOS INVOLUCRADOS
ACERCAR A DIRECTIVOS A LOS MEDIOS
MEJORAR ESTRUCTURA INTERNA
ANALIZAR LO QUE FUE MAL
REAPRACIÓN VISIBLE

ESTRATEGIAS

DISCULPAS ABSOLUTAS
PIDES PERDÓN
ACCIÓN CORRECTIVA
REPARAR EL DAÑO EVITANDO QUE SUCEDA DE NUEVO
PALIACIÓN
APACIGUAR A LOS PUBLICOS
JUSTIFICACIÓN
LA CRISIS SE MINIMIZA
DISCULPAS
NO TENEMOS CONTROL DE LOS HECHOS
NEGACIÓN
"NO HAY AMENAZAS"
ATAQUE AL ACUSADOR
AMENAZA/ JUICIO

GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES

RESOLVER Y PREVENIR CRISIS
MINIMIZAR SORPRESAS
ANTICIPAR AMENAZAS
PREDECIR PROBLEMAS
PROACTIVOS

COMPETENCIA

CLIENTES
VENTAS

CONTINGENCIA

DEFENSA TOTAL
NEGACIÓN ABSOLUTA
TOTAL DESACUERDO
CONTUNDENTE
COMPLACENCIA
CAMBIA POLITICAS
OFRECE DISCULPAS
ASUME CRITICAS