作者：Norihisa Ishida 1 月以前
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顧客戦略横断PJ
企業は顧客戦略の一環として四半期ごとの定例フェーズを設けており、7月、10月、翌年1月に定例レビューを実施します。これに先立ってプレタスクフェーズがあり、1月から5月までの間に複数回の会議が行われます。プレタスクではPJ概要の説明、KPIの整理や俯瞰ダッシュボードの設定が行われ、特に会員利用促進が重点課題とされています。課題整理のためにマンダラチャートが用いられ、中心課題と周辺課題が構造化されるとともに、課題と担当者のクロスマトリクス対応が可視化されます。
1/7 Agenda
顧客戦略横断PJ
定例フェーズ（四半期）
定例レビュー第3回
2026年1月？（年度)
定例レビュー第2回
10月？
定例レビュー第1回
7月？
プレタスクフェーズ
プレタスク第４回-4-5月？
プレタスク完結・最終化
プレタスク第3回-3月？
KPI整理
プレタスク第2回-2月？
プレタスク第１回
2025/1/7：PJ概要
社内横断戦略PJ定例設置
本社導入PJキックオフ
定例スケジュリング
プレタスク
KPI俯瞰ダッシュボード設定
共通KPI
会員利用促進
既存KPI
課題整理
マンダラチャート
顧客（会員）利用促進を
基軸目標とした組織的対応
課題と担当者のクロスマトリクス対応の可視化
中心課題、周辺課題の構造化
