por Norihisa Ishida 1 dia atrás
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顧客戦略横断PJ
顧客戦略のプロジェクトでは、四半期ごとに定例のレビューが行われ、次回は10月に予定されています。プレタスクフェーズでは、各課題の整理とKPIの設定が行われ、マンダラチャートを用いて顧客利用促進を中心とした組織的な対応が進められます。共通のKPIとして会員利用促進が掲げられ、既存のKPIも見直されます。中心となる課題と周辺の課題を構造化し、各課題の担当者とのクロスマトリクス対応も可視化されます。
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Mais informações
本社導入PJキックオフ
定例スケジュリング
KPI俯瞰ダッシュボード設定
共通KPI
会員利用促進
既存KPI
課題整理
マンダラチャート
顧客（会員）利用促進を 基軸目標とした組織的対応
課題と担当者のクロスマトリクス対応の可視化
中心課題、周辺課題の構造化
