Documents qualité
PUS processus
PRD procédure
MOP mode opératoire
PTC protocole
INS instructions
FOR formulaire
REG charte, règlement
ATT attestation
nommage des documents qualité
xxx-yyyyy-zzz/vv
xx = numéro du processus
yy.y = codage du document et du sous-processus
zzz = numéro du document
vv = numéro de version du document
Légende :
case sur fond blanc : pas de document
fond coloré écriture blanche : docs associé existant
Gras et souligné = document à créer
preuves :
AR accusé reception
ATT atttestation
BL bon de livraison
BC bon de commande
CO courrier
DEV devis
DOC mode d'emploi
FAC facture
PR presentation
RI rapport d'intervention
TS tableau de suivi
UCB formulaire de l'université
SMQ CCRMN ISO 9001:2015
Objectifs et indicateurs
EA-PUS04 Évaluation-
Amélioration continue
Les non conformités et avis des utilisateurs sont présentés au conseil de gestion et analysés pour apporter une action corrective.
- taux de client satisfaits
- délai de traitement des réclamations
- nombre de réclamations / actions correctives
- nombre de procedures auditées dans l'année
publier un bilan annuel
publication
évaluer le fct
procédures auditées
satisfaire les usagers
nb réclamations
Enquête satisfaction
M-PUS01 Management
- Nombre de réunions qualité
- Nombre de participants aux réunions qualité
implication du personnel
dans le management de la qualité
nb de réunions qualité
R-PUS03 Réalisation
Nous réalisons 3 types de presttion : le mise à disposition de spectromètres RMN après formation, la réalisation de spectres, et de la formation pour nos utilisateurs.
indicateurs :
- taux d'occupation
- taux d'habilitations/nb d'utilisateurs
- nb de formations données
- taux de devis acceptés
- nombre de spectres réalisés
diffusion des connaissances
nb de formations données
optimiser l'utilisation des appareils
taux de devis acceptés
taux d'occupation
S-PUS02-support-v1
Le processus rassemble tout ce qui n'est pas spécifiquement notre métier, mais nous permet de l'exercer : les ressources (humaines, matérielles, sécurité), achats, communication et sensibilisation à la démarche qualité, gestion des données.
Indicateurs :
- nombre formations/congrès suivis
- nombre de pannes
- durée d'arrêt des spectromètres
- nombre d'incidents fournisseurs
- nombre d'incidents informatiques (indisponibilité du serveur, crash disk ...)
fiabilité des founisseurs
nb d'inidents fournisseurs
disponibilité/sécurité des données
nb d'incidents données
disponibilité des spectros
nb de jours d'arrêt
MaJ connaissances personnel CCRMN
nb formations / congrès
