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jonka Anne Baudouin 8 kuukautta sitten

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SMQ CCRMN ISO 9001:2015 Objectifs et indicateurs

Un processus englobe toutes les opérations nécessaires pour soutenir les activités principales, y compris la gestion des ressources humaines et matérielles, la sécurité, les achats, la communication et la sensibilisation à la qualité, ainsi que la gestion des données.

SMQ CCRMN ISO 9001:2015 
Objectifs et indicateurs

Documents qualité PUS processus PRD procédure MOP mode opératoire PTC protocole INS instructions FOR formulaire REG charte, règlement ATT attestation

nommage des documents qualité xxx-yyyyy-zzz/vv xx = numéro du processus yy.y = codage du document et du sous-processus zzz = numéro du document vv = numéro de version du document

Légende : case sur fond blanc : pas de document fond coloré écriture blanche : docs associé existant Gras et souligné = document à créer

preuves : AR accusé reception ATT atttestation BL bon de livraison BC bon de commande CO courrier DEV devis DOC mode d'emploi FAC facture PR presentation RI rapport d'intervention TS tableau de suivi UCB formulaire de l'université

SMQ CCRMN ISO 9001:2015 Objectifs et indicateurs

EA-PUS04 Évaluation- Amélioration continue

Les non conformités et avis des utilisateurs sont présentés au conseil de gestion et analysés pour apporter une action corrective.

publier un bilan annuel
publication
évaluer le fct
procédures auditées
satisfaire les usagers
nb réclamations
Enquête satisfaction

M-PUS01 Management

implication du personnel dans le management de la qualité
nb de réunions qualité

R-PUS03 Réalisation

Nous réalisons 3 types de presttion : le mise à disposition de spectromètres RMN après formation, la réalisation de spectres, et de la formation pour nos utilisateurs.

indicateurs :

diffusion des connaissances
nb de formations données
optimiser l'utilisation des appareils
taux de devis acceptés
taux d'occupation

S-PUS02-support-v1

Le processus rassemble tout ce qui n'est pas spécifiquement notre métier, mais nous permet de l'exercer : les ressources (humaines, matérielles, sécurité), achats, communication et sensibilisation à la démarche qualité, gestion des données.

Indicateurs :

fiabilité des founisseurs
nb d'inidents fournisseurs
disponibilité/sécurité des données
nb d'incidents données
disponibilité des spectros
nb de jours d'arrêt
MaJ connaissances personnel CCRMN
nb formations / congrès