作者：Aitor Santos Sierra 7 年以前
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Las organizaciones y administraciones públicas utilizan la comunicación telefónica para diversas funciones esenciales, como la recepción de llamadas y la gestión de peticiones, solicitudes e inscripciones.
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A quién se dirige
Qué mensaje y la documentación asociada
Cómo lo hace
Cuáles son los recursos
Son acciones que se llevan a cabo por parte de la organización para registrar la información proporcionada.
Es un formulario que se debe cumplimentar para que la entidad reconozca el modelo utilizado, lo que se está solicitando y qué documentación debe acompañarlo.
Siempre responde a un procedimiento concreto y está asociada a unos plazos.
Documento escrito libremente y firmado* que se presenta a alguna autoridad.
* Actualmente también se atienden peticiones orales.
Herramienta similar a Internet, pero de acceso interno de cada organización.
Su fin es conectar una o varias líneas en los locales de la misma empresa u oficina a través de las extensiones.
