Confeitaria Todo dia

Em uma confeitaria, o processo de atendimento ao cliente começa quando ele faz o pedido no caixa. Se optar por consumir no local, o cliente é levado a uma mesa e servido. A satisfação do cliente é verificada continuamente.

por Luana videira

por Uirá Macedo

por Sarah Barbosa

por Tiago dos Anjos

levar o pedido ate a mesa

Cliente está satisfeito?

Não

Perguntar o que mais ele deseja

servir o que ele escolheu.

Perguntar se ele está satisfeito

não

perguntar no que mais ele pode ser servido.

Fornecer o que mais o cliente pedir

fim de atendimento.

sim

Fazer a cobrança

Agradecer

Fim de atendimento.